Facebook Broadcast จะมาช่วยคนทำเพจได้อย่างไร เพิ่มรายได้ง่าย ๆ ด้วยการส่งข้อความถึงลูกค้า

สำหรับใครที่ทำเพจขายสินค้าหรือบริการบน Facebook อาจจะเคยได้ยินเกี่ยวกับฟีเจอร์ "Facebook Broadcast" มาบ้างแล้ว แต่หลายคนยังไม่เข้าใจว่ามันคืออะไร แล้วจะมาช่วยเพิ่มยอดขายในร้านออนไลน์ของเราได้อย่างไร วันนี้เรามีคำตอบมาฝาก พร้อมเคล็ดลับง่าย ๆ ในการใช้ Facebook Broadcast ให้เกิดประโยชน์สูงสุดกับธุรกิจของคุณ มาดูกันเลย!

Facebook Broadcast คืออะไร แล้วมีประโยชน์อย่างไร

Facebook Broadcast เป็นเครื่องมือสำหรับการส่งข้อความไปยังผู้ใช้จำนวนมากที่เคยมีปฏิสัมพันธ์กับเราบน Facebook เช่น เคยกดไลก์เพจ คอมเมนต์ใต้โพสต์ หรือแชทมาหาเพจ โดยเราสามารถส่งข้อความ รูปภาพ หรือลิงก์ไปหาคนกลุ่มนี้ได้พร้อมกันทีเดียว ไม่ต้องเสียเวลานั่งส่งทีละคน

ประโยชน์หลัก ๆ ของ Facebook Broadcast ก็คือ:

• เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่มีแนวโน้มซื้อสินค้าสูง (เพราะเคยสนใจเพจเรามาก่อน)
• สร้างการรับรู้ในแบรนด์ ทำให้ลูกค้านึกถึงเราเสมอเมื่อเห็นข้อความ
• เพิ่มโอกาสในการขาย จากการแจ้งโปรโมชัน ส่วนลด หรือสินค้าใหม่
• ประหยัดเวลาและงบโฆษณา เมื่อเทียบกับการลงแอด (ไม่เสียค่าโฆษณาเพิ่ม)
• วัดผลและเห็นข้อมูลลูกค้าได้ชัดเจน ว่าใครสนใจอ่านบ้าง มีปฏิกิริยาอย่างไร

รวมถึงการทำการตลาดแบบ segmentation คือการแบ่งกลุ่มลูกค้าตามลักษณะเฉพาะ เช่น เพศ อายุ ความชอบ พฤติกรรมการใช้งาน ทำให้เราส่งข้อความที่เฉพาะเจาะจงและตรงใจถึงแต่ละกลุ่มได้ ไม่ต้องใช้ข้อความเดียวส่งหาทุกคน ช่วยเพิ่มอัตราการตอบรับและความร่วมมือจากลูกค้ามากขึ้นนั่นเอง

แนวทางการใช้ Facebook Broadcast เพื่อสร้างยอดขายและการมีส่วนร่วม

เลือกเนื้อหาข้อความที่น่าสนใจ และตรงใจลูกค้า

สิ่งสำคัญอันดับแรกในการบรอดแคสต์ก็คือ "เนื้อหาในข้อความ" เราต้องรู้ก่อนว่ากลุ่มเป้าหมายชอบหรืออยากรู้เรื่องอะไร เช่น

• มีโปรโมชันลดราคา หรือแจกของแถมพิเศษหรือไม่
• มีสินค้าใหม่ รุ่นใหม่ แบบใหม่ ที่น่าสนใจหรือเปล่า
• มีอัปเดตเทรนด์ เทคนิคการใช้สินค้า หรือเรื่องน่ารู้เกี่ยวกับสินค้าของเราไหม
• มีกิจกรรมสนุก ๆ เช่น เล่นเกม ตอบคำถาม ชิงรางวัลไหม
• หรือมีข่าวสาร ความเคลื่อนไหวต่าง ๆ ของแบรนด์บ้าง

โดยเราอาจใช้การตั้งคำถามไปในข้อความ เพื่อให้ลูกค้ามีส่วนร่วม ตอบกลับมาให้ความเห็น มากกว่าแค่ส่งให้อ่านอย่างเดียว เพื่อเปิดโอกาสในการสนทนาแลกเปลี่ยนกัน

เลือกเวลาส่งข้อความที่เหมาะสม

ไม่ใช่เวลาไหนส่งก็ได้ เราต้องรู้ว่าช่วงไหนกลุ่มลูกค้าของเราใช้ Facebook เยอะที่สุด และพร้อมจะรับข้อความบรอดแคสต์มากที่สุด เช่น ช่วงพักเที่ยง ช่วงหลังเลิกงาน หรือวันหยุด

การส่งข้อความตรงเวลาที่คนเปิดใช้งานหนาแน่น และพร้อมอ่านมากที่สุด จะทำให้อัตราการเปิดอ่านข้อความ (open rate) ของเราสูง และมีโอกาสได้รับผลตอบรับที่ดีมากขึ้น

ความถี่ในการส่งข้อความ ไม่ควรมากหรือน้อยเกินไป

เราไม่ควรส่งข้อความไปหาลูกค้าบ่อยเกินไป เช่น วันละหลาย ๆ ครั้ง อาจจะรบกวนและทำให้รำคาญได้ แต่ก็ไม่ควรทิ้งช่วงห่างนานเกินไปจนลูกค้าเริ่มลืมแบรนด์เรา

ความถี่ที่เหมาะสมโดยทั่วไปคือประมาณ สัปดาห์ละ 1-2 ครั้ง หรือ เดือนละ 3-4 ครั้ง เพียงพอที่จะรักษาให้แบรนด์อยู่ในใจลูกค้า โดยไม่เป็นการรบกวนมากเกินไป แต่ถ้าเป็นช่วงพีคที่กำลังจัดโปรโมชัน จะเพิ่มความถี่ขึ้นหน่อยก็ได้ เช่น ส่งวันเว้นวัน หรือวันละ 1 ครั้ง เพื่อเร่งกระตุ้นยอดขาย

แบ่งกลุ่มลูกค้า เพื่อส่งข้อความที่ตรงใจมากขึ้น

ไม่จำเป็นต้องส่งข้อความเดียวกันหมดไปหาทุกคน เราสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าออกเป็นกลุ่มย่อย ๆ เช่น ตามความสนใจในสินค้า ตามพฤติกรรมการซื้อ หรือตามข้อมูลส่วนตัว โดยใช้แท็กและระบบ CRM บนเพจ

จากนั้นก็ปรับข้อความบรอดแคสต์ในแต่ละกลุ่มให้สอดคล้องกับความต้องการเฉพาะ เช่น กลุ่มสาว ๆ วัยรุ่น ชอบสินค้าน่ารัก ๆ โทนสีพาสเทล ก็เน้นส่งข้อความเสนอสินค้าในแนวนั้นไป ส่วนกลุ่มวัยทำงานชอบเรื่องเทคโนโลยี ก็ส่งข้อความเน้นสเปก ฟีเจอร์เจ๋ง ๆ ใหม่ ๆ ไป

เมื่อส่งข้อความที่ตรงใจและเข้ากับความชอบส่วนบุคคลมากขึ้น ก็จะทำให้โอกาสในการขายเพิ่มสูงขึ้นไปด้วย

มี Call-to-Action ชัดเจน บอกให้ลูกค้ารู้ว่าต้องทำอะไรต่อ

ในข้อความที่ส่งไป เราควรระบุ Call-to-Action หรือ CTA ที่ชัดเจน เช่น

• คลิกลิงก์เพื่อไปดูสินค้าหรือโปรโมชันนี้
• พิมพ์ "สนใจ" เพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม
• อย่าลืมแชร์ให้เพื่อน ๆ ด้วยนะ
• ใช้โค้ดส่วนลดนี้ก่อนหมดเขต ฯลฯ

เพื่อบอกให้ลูกค้ารู้ว่าหลังจากอ่านข้อความนี้แล้ว ควรทำอะไรต่อ จะได้เกิดการตอบสนอง เช่น เข้ามาดูรายละเอียดสินค้า สอบถามเพิ่ม บอกต่อคนอื่น หรือซื้อสินค้าได้เลย โดยเราควรใช้ภาษาที่กระชับ กระตุ้นให้อยากทำ และใส่ลิงก์ให้คลิกได้ทันทีด้วย จะยิ่งเพิ่มอัตราการตอบสนองให้สูงขึ้น

ใช้รูปภาพ หรือวิดีโอที่ดึงดูดใจ ประกอบในข้อความ

ลองนึกดูว่าถ้าเราได้รับข้อความยาว ๆ ดูน่าเบื่อ จะรู้สึกยังไง แต่ถ้าเจอข้อความที่มีรูปภาพหรือวิดีโอสวย ๆ น่าสนใจประกอบ เดี๋ยวก็อยากดูเนื้อหาแล้ว

ดังนั้นอย่าลืมหารูปภาพ กิฟ ไฟล์ภาพเคลื่อนไหว หรือวิดีโอสั้น ๆ ไม่เกิน 1 นาทีใส่เข้าไปในข้อความบรอดแคสต์ด้วย เพื่อเรียกความสนใจ อาจจะเป็นรูปสินค้า รูปลูกค้ากำลังใช้สินค้า มีความสุข หรือรูปจากแคมเปญโฆษณาล่าสุดของแบรนด์ ฯลฯ

แค่มีภาพหรือวิดีโอเข้าไปสักหน่อย ก็ช่วยให้ข้อความของเราโดดเด่นน่าสนใจ น่าคลิกเข้าไปอ่านต่อมากยิ่งขึ้น ซึ่งจะเพิ่มอัตราการเปิดอ่าน ส่งผลถึงยอดขายที่จะตามมาในภายหลัง

อย่าขายแต่สินค้า ต้องมีเนื้อหาให้ความรู้ คำแนะนำดี ๆ แทรกเข้าไปบ้าง

นอกจากส่งข้อความบรอดแคสต์เพื่อขายสินค้าโดยตรงแล้ว เราก็ควรส่งเนื้อหาที่ให้คุณค่าอื่น ๆ กับลูกค้าบ้างเป็นระยะ ๆ เช่น

• เคล็ดลับการใช้สินค้าให้ได้ประโยชน์สูงสุด
• ไอเดียสร้างสรรค์ที่เกี่ยวข้องกับสินค้า
• ข่าวสารวงการ หรือเทรนด์ใหม่ ๆ ที่น่าสนใจ
• แนะนำวิธีแก้ปัญหาพื้นฐานเกี่ยวกับการใช้งาน
• แชร์เรื่องราวดี ๆ จากลูกค้าคนอื่น ๆ ฯลฯ

การให้ความรู้ คำแนะนำที่เป็นประโยชน์ หรือเนื้อหาที่สร้างแรงบันดาลใจเป็นระยะ จะช่วยสร้างความไว้วางใจ ความเชื่อมั่น และความผูกพันระหว่างลูกค้ากับแบรนด์ในระยะยาว ทำให้เขานึกถึงเราไม่ใช่แค่ตอนจะซื้อของเท่านั้น แต่ยังเป็นแหล่งความรู้ คำปรึกษาที่ดีให้พวกเขาได้เสมอ ส่งผลให้เกิดการบอกต่อ การกลับมาซื้อซ้ำอย่างต่อเนื่องนั่นเอง

ทดสอบและวัดผลเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ

อย่าลืมใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกต่าง ๆ ที่ Facebook Broadcast มีให้ ไม่ว่าจะเป็น

• จำนวนและสัดส่วนคนที่เปิดอ่านข้อความ
• อัตราการมีส่วนร่วม เช่น จำนวนคนที่กดไลก์ ตอบกลับ
• คลิกลิงก์ หรือซื้อสินค้า
• ข้อความไหนได้รับความสนใจมากที่สุด
• กลุ่มลูกค้าไหนตอบสนองดีเป็นพิเศษ ฯลฯ

แล้วนำมาวิเคราะห์ เปรียบเทียบ เพื่อทดสอบและปรับแต่งสูตรลับในการส่งบรอดแคสต์ให้ได้ผลดียิ่งขึ้นในครั้งต่อ ๆ ไป ทั้งเรื่องเนื้อหาข้อความ รูปแบบที่ใช้ เวลาและความถี่ในการส่ง หรือกลุ่มลูกค้าที่เราควรโฟกัส พอทำอย่างต่อเนื่อง เราจะค่อย ๆ ค้นพบจุดที่ใช่ ปรับจนเหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายของเราที่สุด และสามารถสร้างยอดขายเพิ่มขึ้นได้เรื่อย ๆ แน่นอน

Facebook Broadcast ใช้ยังไงให้ปลอดภัย ไม่เสี่ยงเพจโดนแบน

อย่างที่รู้กันว่า Facebook มีนโยบายและกฎเกณฑ์ค่อนข้างเข้มงวดกับการส่งข้อความจำนวนมาก หรือที่เรียกว่า "สแปม" เพราะไม่อยากให้ผู้ใช้ถูกรบกวนมากเกินไป ดังนั้นเราก็ต้องใช้ Facebook Broadcast อย่างระมัดระวัง ไม่ให้เข้าข่ายผิดกฎจนเพจโดนแบน หรือถูกลงโทษได้

โดยสิ่งที่ควรทำ ได้แก่

• ส่งข้อความหาเฉพาะลูกค้าที่เคยมีปฏิสัมพันธ์กับเรา ไม่ใช่ส่งสุ่มหาใครก็ได้
• เว้นระยะห่างในการส่ง ไม่ส่งรัว ๆ หลายข้อความในเวลาใกล้กัน
• เนื้อหาข้อความไม่ผิดกฎชุมชน เช่น ไม่มีข้อความก้าวร้าว คุกคาม ดูหมิ่น ให้ร้ายผู้อื่น
• ไม่ใส่ลิงก์ที่นำไปสู่เว็บไซต์ที่ไม่น่าเชื่อถือ หรือผิดกฎหมาย
• หากเป็นโปรโมชันพิเศษ ต้องมีกติกาและเงื่อนไขที่ชัดเจน ครบถ้วน ไม่เข้าข่ายหลอกลวง

ซึ่งจะช่วยให้เราส่งข้อความบรอดแคสต์ได้อย่างไม่จำกัดทั้งรูปภาพและข้อความ แม้จะเกินระยะเวลา 24 ชม. หลังจากลูกค้าติดต่อครั้งล่าสุด โดยไม่เสี่ยงโดนลงโทษใด ๆ จาก Facebook แถมยังตั้งเวลาส่ง ปรับแต่งปุ่ม Call-to-Action ให้ลูกค้ากดรับข้อความได้ด้วย ใช้งานได้ฟรี ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่ม

ลองใช้ Facebook Broadcast เพิ่มยอดขายให้ธุรกิจออนไลน์วันนี้

หวังว่าบทความนี้จะทำให้ทุกคนเข้าใจประโยชน์ของ Facebook Broadcast และเห็นแนวทางในการใช้มันเพื่อกระตุ้นยอดขาย สร้างการมีส่วนร่วม และรักษาความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้ามากขึ้น โดยไม่ต้องลงทุนเพิ่ม

หากใครที่สนใจอยากใช้ Facebook Broadcast อย่างเต็มประสิทธิภาพ ก็สามารถใช้ฟีเจอร์ "บรอดแคสต์" จาก Broadturbo ได้ฟรีไม่มีค่าใช้จ่ายแล้ววันนี้ รองรับการส่งได้ทุกรูปแบบ ตั้งเวลาล่วงหน้า ปรับแต่งได้ตามใจ พร้อมสถิติและข้อมูลเชิงลึกต่าง ๆ ให้นำไปวิเคราะห์ต่อยอดได้อีกเพียบ

มาร่วมเป็นส่วนหนึ่งของคนทำเพจยุคใหม่ ที่สามารถสร้างกำไร เพิ่มยอดขาย บน Facebook ได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด ลูกค้าประทับใจกลับมาซื้อซ้ำแน่นอน ด้วย Facebook Broadcast วันนี้เลย แล้วคุณจะเห็นศักยภาพและผลลัพธ์ที่ดีอย่างคุ้มค่าแน่นอนจ้า!