บรอดแคสต์ Facebook Messenger อย่างไร ให้ลูกค้าเปิดอ่านสูงสุด

การทำการตลาดออนไลน์ผ่านช่องทาง Facebook Messenger นับเป็นอีกหนึ่งเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้อย่างตรงจุด และมีประสิทธิภาพสูง

โดยเฉพาะการใช้ฟีเจอร์ "บรอดแคสต์" หรือการส่งข้อความไปยังผู้รับจำนวนมากพร้อมกันใน Messenger นับเป็นวิธีที่ได้รับความนิยม และใช้กันอย่างแพร่หลายในปัจจุบัน

แต่การส่งข้อความบรอดแคสต์เฉยๆ อาจไม่เพียงพอที่จะสร้างการมีส่วนร่วม หรือนำไปสู่การตัดสินใจซื้อของลูกค้าได้ การทำความเข้าใจหลักการและเทคนิคที่ถูกต้อง จึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะช่วยให้ข้อความบรอดแคสต์ของคุณโดนใจ ถูกเปิดอ่าน และสร้างยอดขายได้จริง

วันนี้เราจะพาไปรู้จักกับ 5 เคล็ดลับในการบรอดแคสต์ Facebook Messenger ให้ได้ผลลัพธ์สูงสุด พร้อมตัวอย่างและแนวทางการนำไปประยุกต์ใช้กับธุรกิจต่างๆ

1. เลือกกลุ่มผู้รับที่สนใจใน Segment เดียวกัน

เคล็ดลับข้อแรกของการบรอดแคสต์ให้ปัง คือการเลือกส่งข้อความหากลุ่มผู้รับที่มีความสนใจ หรือพฤติกรรมคล้ายคลึงกัน จะทำให้เนื้อหาที่ส่งไปมีความเฉพาะเจาะจง โดนใจ และตรงกับความต้องการมากขึ้น

ยกตัวอย่างเช่น หากเราขายเสื้อผ้าแฟชั่น เราอาจแบ่งกลุ่มผู้รับตามไลฟ์สไตล์ เพศ หรือช่วงอายุ แล้วบรอดแคสต์คอลเลกชันใหม่ไปยังแต่ละกลุ่มแยกกัน เช่น กลุ่มวัยทำงานชาย, กลุ่มผู้หญิงสายสตรีท เป็นต้น

การแบ่งกลุ่มข้อมูลลูกค้าตามลักษณะความสนใจแบบนี้ จะช่วยให้แคมเปญบรอดแคสต์ส่งไปถูกคน ถูกใจ และได้รับการตอบรับที่ดีกว่าการส่งเหมาให้ทุกคนแบบไม่เจาะจง

2. ตั้งชื่อเรื่องให้น่าสนใจ ชวนให้อยากเปิดอ่าน

อีกหนึ่งเทคนิคสำคัญที่มักถูกมองข้าม คือการตั้งชื่อเรื่อง (Subject) ของข้อความบรอดแคสต์ให้ดึงดูดความสนใจ และชวนให้ผู้รับอยากคลิกเข้ามาเปิดอ่านเนื้อหาภายใน

ชื่อเรื่องที่ดีควรสั้น กระชับ ได้ใจความ อาจใช้คำถามที่กระตุ้นความสงสัย, ข้อเสนอพิเศษจำกัดเวลา หรือข้อความรับรองจากลูกค้า ที่ช่วยเรียกร้องความสนใจ เช่น

• "อยากผิวสวยใส ไร้สิว ตอบคำถามนี้ภายใน 5 นาที"
• "ลดทันที 30% เมื่อสั่งภายในวันนี้ (มีจำนวนจำกัด)"
• "9 ใน 10 หญิงวัยทำงานในกทม. กำลังใช้ครีมตัวนี้"

การสร้างความรู้สึกเร่งด่วน, ปลุกกระแสให้อยากรู้, หรือบอกข้อดีที่โดดเด่นชัดเจน จะช่วยให้ชื่อเรื่องของคุณถูกสะกดและเปิดอ่านมากขึ้นอย่างแน่นอน

3. เนื้อหาในข้อความ ตรงประเด็น ชวนให้สนใจ

เมื่อผู้รับเปิดข้อความแล้ว สิ่งสำคัญคือการรักษาความสนใจให้อยู่ต่อด้วยเนื้อหาที่น่าอ่าน ชวนติดตาม โดยต้องสื่อสารประเด็นหลักและประโยชน์ที่ผู้อ่านจะได้รับให้ชัดเจนตั้งแต่ย่อหน้าแรก

การเขียนเนื้อหาที่ปังควรเน้นที่ตัวหนังสือไม่ยาวเกินไป แต่อ่านง่าย เข้าใจเร็ว อาจแทรกรูปภาพ ลิงก์ หรือคลิปวิดีโอที่สอดคล้องกับสินค้าหรือบริการ เพื่อเพิ่มความน่าสนใจ และกระตุ้นให้ผู้อ่านอยากรู้และติดตามข้อมูลจนจบ

นอกจากนี้ การใช้ประโยคถามคำถาม หรือชี้ชวนให้ตอบกลับก็เป็นอีกเทคนิคหนึ่งที่ช่วยสร้างปฏิสัมพันธ์ เพิ่มอัตราการตอบรับ และนำไปสู่การสนทนาเพื่อเสนอขายให้ได้ในที่สุด

4. สร้างกิจกรรมให้ร่วมสนุกพร้อมของรางวัล

การสร้างกิจกรรมแจกของรางวัล เป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์ที่เห็นผลชัดเจนในการเพิ่มอัตราเปิดอ่าน และการมีส่วนร่วมจากข้อความบรอดแคสต์

เนื้อหาแคมเปญที่ให้ร่วมสนุก เช่น เล่นเกม ทายปัญหา หรือชวนแชร์ประสบการณ์ โดยมีของรางวัล ส่วนลด หรือสิทธิพิเศษเป็นแรงจูงใจ จะช่วยให้ผู้รับข้อความอยากเข้ามามีส่วนร่วม และบอกต่อให้คนอื่นรู้จักแบรนด์มากขึ้น

นอกจากของรางวัล เราอาจสร้างสรรค์กิจกรรมตามกระแสที่กำลังฮิต เช่น #Challenge, กิจกรรมโหวต หรือประกวดภาพถ่าย โดยให้แฮชแท็กและติดแท็กแบรนด์ของเรา ซึ่งจะช่วยสร้างการรับรู้แบรนด์ในวงกว้าง โดยใช้งบประมาณน้อยที่สุดอีกด้วย

5. วัดผล วิเคราะห์ และปรับปรุงเทคนิคอยู่เสมอ

สุดท้ายนี้ สิ่งสำคัญที่สุดของการทำบรอดแคสต์ให้ได้ผลคือ การวัดผล และวิเคราะห์ข้อมูลอย่างต่อเนื่อง เพื่อปรับปรุงและพัฒนากลยุทธ์ในระยะยาว

เราควรติดตามดูสถิติต่างๆ เช่น Open rate, คลิกเข้าชมเว็บไซต์, ยอดขาย ฯลฯ จากแคมเปญบรอดแคสต์ที่ผ่านมา เพื่อวิเคราะห์ว่าเนื้อหาและเทคนิคแบบไหนได้ผลตอบรับดี ควรทำต่อ และจุดไหนยังต้องปรับปรุง

เราอาจลองทดสอบข้อความ, เวลาส่ง, หรือกลุ่มผู้รับที่แตกต่างกันไป แล้วเปรียบเทียบผลลัพธ์ เพื่อหา Best Practice ที่เหมาะกับธุรกิจของเรามากที่สุด การวัดผล วิเคราะห์ และปรับปรุงอย่างสม่ำเสมอนี้ จะทำให้ทุกแคมเปญบรอดแคสต์มีประสิทธิภาพมากขึ้นเรื่อยๆ อย่างแน่นอน

สรุป

จะเห็นได้ว่าการบรอดแคสต์ Facebook Messenger อย่างมีกลยุทธ์ ตั้งแต่การเลือกกลุ่มเป้าหมาย, ตั้งชื่อเรื่องและเนื้อหาให้โดนใจ, สอดแทรกกิจกรรมชวนมีส่วนร่วม ไปจนถึงการวัดผลและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง จะช่วยเพิ่มอัตราการเปิดอ่าน, สร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า, และนำไปสู่การสั่งซื้อได้มากขึ้นอย่างเห็นได้ชัด

สิ่งสำคัญคือต้องทำความเข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของกลุ่มเป้าหมายอย่างลึกซึ้ง แล้วปรับข้อความให้ตรงใจ โดยไม่ลืมคอยติดตามและเรียนรู้เทคนิคใหม่ๆ อยู่เสมอ เพื่อให้ทุกแคมเปญบรอดแคสต์เป็นส่วนหนึ่งในการขับเคลื่อนธุรกิจออนไลน์ของเราให้เติบโตอย่างยั่งยืนต่อไป