ການແບ່ງກຸ່ມລູກຄ້າສຳລັບການບຣອດແຄສ Facebook Messenger ດ້ວຍປ້າຍກຳກັບ

ການບຣອດແຄສ Facebook Messenger ເປັນວິທີການສື່ສານທີ່ມີປະສິດທິພາບໃນການເຂົ້າເຖິງລູກຄ້າເປົ້າໝາຍ ແຕ່ການສົ່ງຂໍ້ຄວາມດຽວກັນໃຫ້ທຸກຄົນອາດບໍ່ແມ່ນວິທີທີ່ດີທີ່ສຸດ ໃນການເຮັດບຣອດແຄສໃຫ້ປະສົບຜົນສຳເລັດ ສິ່ງສຳຄັນຄືການແບ່ງກຸ່ມລູກຄ້າ ແລະ ປັບແຕ່ງຂໍ້ຄວາມໃຫ້ກົງກັບຄວາມຕ້ອງການຂອງແຕ່ລະກຸ່ມ ບົດຄວາມນີ້ລວບລວມເກນການແບ່ງກຸ່ມລູກຄ້າ ວິທີໃຊ້ປ້າຍກຳກັບໃນ Facebook ເກັບກຸ່ມລູກຄ້າໄວ້ສົ່ງບຣອດແຄສ ແລະ ຂໍ້ຄວນຮູ້ເລື່ອງກົດ 24 ຊົ່ວໂມງຂອງ Messenger

ຄວາມສຳຄັນຂອງການແບ່ງກຸ່ມລູກຄ້າ

ການແບ່ງກຸ່ມລູກຄ້າມີປະໂຫຍດຫຼາຍປະການສຳລັບການບຣອດແຄສ Facebook Messenger ໄດ້ແກ່

1. ເພີ່ມຄວາມກ່ຽວຂ້ອງຂອງຂໍ້ຄວາມ - ການສົ່ງຂໍ້ຄວາມທີ່ກົງກັບຄວາມສົນໃຈຂອງລູກຄ້າແຕ່ລະກຸ່ມຈະເຮັດໃຫ້ເຂົາເຈົ້າຮູ້ສຶກວ່າຂໍ້ຄວາມກ່ຽວຂ້ອງກັບຕົນເອງ ແລະ ໄດ້ຮັບຄວາມເອົາໃຈໃສ່ຈາກແບຣນເປັນການສ່ວນຕົວຫຼາຍຂຶ້ນ
2. ປັບປຸງການມີສ່ວນຮ່ວມ - ເມື່ອລູກຄ້າໄດ້ຮັບຂໍ້ຄວາມທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບເຂົາເຈົ້າ ເຂົາເຈົ້າມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະມີສ່ວນຮ່ວມກັບຂໍ້ຄວາມຫຼາຍຂຶ້ນ ເຊັ່ນ ການເປີດ ການຄລິກ ແລະ ການຕອບກັບ
3. ເພີ່ມອັດຕາການປ່ຽນເປັນຍອດຂາຍ - ການແບ່ງກຸ່ມລູກຄ້າຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານສາມາດສົ່ງຂໍ້ຄວາມທີ່ກົງກັບຄວາມຕ້ອງການ ນຳໄປສູ່ອັດຕາການປ່ຽນ (conversion) ທີ່ສູງຂຶ້ນ ແລະ ເພີ່ມຍອດຂາຍ
4. ຫຼຸດການລົບກວນລູກຄ້າທີ່ບໍ່ກ່ຽວຂ້ອງ - ການສົ່ງຂໍ້ຄວາມແບບຫວ່ານໃຫ້ທຸກຄົນອ່ານຂໍ້ຄວາມດຽວກັນເຮັດໃຫ້ອັດຕາການຕອບກັບຕ່ຳ ແລະ ສ່ຽງທີ່ລູກຄ້າຈະຮູ້ສຶກຖືກລົບກວນຈົນບລັອກເພຈ

ວິທີການແບ່ງກຸ່ມລູກຄ້າສຳລັບການບຣອດແຄສ

1. ຂໍ້ມູນປະຊາກອນ - ແບ່ງກຸ່ມລູກຄ້າຕາມອາຍຸ ເພດ ທີ່ຢູ່ ອາຊີບ ຫຼື ລະດັບລາຍໄດ້ ເພື່ອສົ່ງຂໍ້ຄວາມທີ່ເໝາະສົມກັບແຕ່ລະກຸ່ມ
2. ພຶດຕິກຳການຊື້ - ຈັດກຸ່ມລູກຄ້າຕາມປະຫວັດການຊື້ ເຊັ່ນ ຄວາມຖີ່ໃນການຊື້ ມູນຄ່າການສັ່ງຊື້ສະເລ່ຍ ແລະ ປະເພດສິນຄ້າທີ່ຊື້
3. ຄວາມສົນໃຈ - ແບ່ງກຸ່ມລູກຄ້າຕາມຄວາມສົນໃຈສະເພາະ ເຊັ່ນ ວຽກອະດິເລກ ກິດຈະກຳ ຫຼື ຫົວຂໍ້ທີ່ເຂົາເຈົ້າມັກ
4. ຂັ້ນຕອນໃນການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າ - ຈັດກຸ່ມລູກຄ້າຕາມຂັ້ນຕອນທີ່ເຂົາເຈົ້າຢູ່ໃນການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າ ເຊັ່ນ ລູກຄ້າໃໝ່ ຜູ້ທີ່ມີໂອກາດເປັນລູກຄ້າ ຫຼື ລູກຄ້າປະຈຳ
5. ການມີສ່ວນຮ່ວມກັບແບຣນ - ແບ່ງກຸ່ມລູກຄ້າຕາມລະດັບການມີສ່ວນຮ່ວມກັບແບຣນ ເຊັ່ນ ລູກຄ້າທີ່ຕິດຕາມຢ່າງກະຕືລືລົ້ນ ລູກຄ້າທີ່ມີສ່ວນຮ່ວມປານກາງ ແລະ ລູກຄ້າທີ່ບໍ່ຄ່ອຍມີສ່ວນຮ່ວມ

ໃຊ້ປ້າຍກຳກັບໃນ Facebook ເກັບກຸ່ມລູກຄ້າໄວ້ສົ່ງບຣອດແຄສ

ເກນການແບ່ງກຸ່ມຂ້າງເທິງຈະນຳໄປໃຊ້ສົ່ງບຣອດແຄສໄດ້ແທ້ກໍຕໍ່ເມື່ອບັນທຶກໄວ້ກັບລູກຄ້າແຕ່ລະຄົນ ວິທີທີ່ສະດວກໃນ Facebook Messenger ຄືການຕິດປ້າຍກຳກັບ (Label) ໃຫ້ກັບແຊັດຂອງລູກຄ້າຕາມຄຸນສົມບັດ ຫຼື ພຶດຕິກຳທີ່ທ່ານສົນໃຈ ເຊັ່ນ ຄວາມສົນໃຈ ການຊື້ຄັ້ງລ່າສຸດ ຫຼື ມູນຄ່າການຊື້ ເມື່ອຮອດເວລາສົ່ງຂໍ້ຄວາມ ກໍເລືອກສົ່ງສະເພາະລູກຄ້າທີ່ມີປ້າຍກຳກັບກົງກັບແຄມເປນນັ້ນ ແທນການສົ່ງຂໍ້ຄວາມດຽວກັນໃຫ້ທຸກຄົນ

ຕົວຢ່າງປ້າຍກຳກັບທີ່ນຳໄປໃຊ້ໄດ້ ແລະ ຂໍ້ຄວາມທີ່ເໝາະກັບແຕ່ລະກຸ່ມ ໄດ້ແກ່

1. ລູກຄ້າທີ່ເຄີຍຊື້ແລ້ວ - ສົ່ງໂປຣໂມຊັນສິນຄ້າລຸ້ນໃໝ່ ຫຼື ແນະນຳສິນຄ້າທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບສິ່ງທີ່ເຄີຍຊື້ ເພື່ອຊວນໃຫ້ກັບມາຊື້ຊ້ຳ
2. ລູກຄ້າທີ່ທັກມາແຕ່ຍັງບໍ່ປິດການຂາຍ - ສົ່ງຂໍ້ຄວາມຕິດຕາມພ້ອມໂຄດສ່ວນຫຼຸດ ເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າຕັດສິນໃຈງ່າຍຂຶ້ນ
3. ລູກຄ້າຕາມແຂວງ ຫຼື ຊ່ອງທາງໂຄສະນາ - ສົ່ງຂໍ້ມູນຮ້ານສາຂາໃກ້ບ້ານ ຫຼື ຂໍ້ຄວາມທີ່ຕໍ່ເນື່ອງກັບແຄມເປນທີ່ລູກຄ້າຄລິກເຂົ້າມາ

ລອງນຶກພາບຮ້ານເສື້ອຜ້າອອນລາຍທີ່ຕິດປ້າຍກຳກັບລູກຄ້າຕາມສະໄຕລ໌ການແຕ່ງຕົວ ແລະ ຍອດໃຊ້ຈ່າຍ ເມື່ອມີຄໍເລັກຊັນໃໝ່ ຮ້ານສາມາດສົ່ງສະເພາະແບບທີ່ເຂົ້າກັບສະໄຕລ໌ຂອງແຕ່ລະກຸ່ມ ແລະ ແນບໂຄດສ່ວນຫຼຸດພິເສດໃຫ້ສະເພາະລູກຄ້າທີ່ຊື້ເລື້ອຍໆ ສ່ວນທຸລະກິດສະປາອາດແຍກປ້າຍກຳກັບລູກຄ້າທີ່ເຄີຍໃຊ້ບໍລິການແລ້ວອອກຈາກລູກຄ້າທີ່ສົນໃຈແຕ່ຍັງບໍ່ເຄີຍມາໃຊ້ບໍລິການ ກຸ່ມທຳອິດໄດ້ຮັບຂໍ້ຄວາມຊວນກັບມາໃຊ້ບໍລິການຊ້ຳພ້ອມຂໍ້ສະເໜີພິເສດ ສ່ວນກຸ່ມຫຼັງໄດ້ຮັບໂປຣໂມຊັນສຳລັບການໃຊ້ບໍລິການຄັ້ງທຳອິດ

ເພື່ອໃຫ້ກຸ່ມລູກຄ້າເປັນຂໍ້ມູນລ່າສຸດສະເໝີ ຄວນຕັ້ງຊື່ປ້າຍກຳກັບໃຫ້ສັ້ນ ແລະ ສື່ຄວາມໝາຍ ແລະ ຕິດປ້າຍກຳກັບທັນທີຫຼັງລົມກັບລູກຄ້າ ຫຼື ປິດການຂາຍ

ປ້າຍກຳກັບກັບກົດ 24 ຊົ່ວໂມງຂອງ Messenger

ປ້າຍກຳກັບຊ່ວຍເລືອກວ່າຈະສົ່ງຂໍ້ຄວາມຫາໃຜ ແຕ່ບໍ່ໄດ້ປ່ຽນກົດການສົ່ງຂໍ້ຄວາມຂອງ Meta ຕາມນະໂຍບາຍ Messenger Platform ເພຈສົ່ງຂໍ້ຄວາມປົກກະຕິ ລວມທັງໂປຣໂມຊັນ ໄດ້ສະເພາະລູກຄ້າທີ່ຍັງຢູ່ໃນກອບເວລາ 24 ຊົ່ວໂມງ ເຊິ່ງນັບຈາກການກະທຳລ່າສຸດຂອງລູກຄ້າ ເຊັ່ນ ທັກແຊັດມາຫາເພຈ ຫຼື ກົດປຸ່ມໃນແຊັດ ເມື່ອເກີນ 24 ຊົ່ວໂມງແລ້ວ ຂໍ້ຄວາມປົກກະຕິຈະສົ່ງບໍ່ສຳເລັດ ແລະ ຕ້ອງໃຊ້ຊ່ອງທາງທີ່ Meta ກຳນົດແທນ ເຊັ່ນ ຂໍ້ຄວາມເທມເພລດແຈ້ງອັບເດດ (Utility) ເຊິ່ງຫ້າມມີເນື້ອຫາໂປຣໂມຊັນ ຫຼື Marketing Messages ແບບເສຍເງິນ ເຊິ່ງສົ່ງໄດ້ສະເພາະຜູ້ທີ່ກົດຍິນຍອມຮັບຂໍ້ຄວາມ

ດັ່ງນັ້ນນອກຈາກປ້າຍກຳກັບຕາມຄວາມສົນໃຈ ຫຼື ພຶດຕິກຳການຊື້ແລ້ວ ຄວນຕິດປ້າຍກຳກັບລູກຄ້າຕາມຮອບການລົມນຳ ເພື່ອແຍກກຸ່ມທີ່ຍັງຢູ່ໃນກອບເວລາ 24 ຊົ່ວໂມງອອກຈາກກຸ່ມທີ່ເກີນແລ້ວ ແລະ ເລືອກເນື້ອຫາໃຫ້ເໝາະກັບຊ່ອງທາງທີ່ສົ່ງໄດ້ແທ້

ເຄັດລັບໃນການໃຊ້ການແບ່ງກຸ່ມລູກຄ້າສຳລັບການບຣອດແຄສ

1. ວິເຄາະຂໍ້ມູນລູກຄ້າຂອງທ່ານ - ໃຊ້ຂໍ້ມູນການວິເຄາະ ແລະ ເຄື່ອງມື CRM ໃນການລວບລວມ ແລະ ວິເຄາະຂໍ້ມູນລູກຄ້າ ເພື່ອລະບຸຄຸນລັກສະນະສຳລັບການແບ່ງກຸ່ມ ແລ້ວບັນທຶກຜົນໄວ້ເປັນປ້າຍກຳກັບ
2. ສ້າງເນື້ອຫາສະເພາະກຸ່ມ - ປັບແຕ່ງຂໍ້ຄວາມ ຂໍ້ສະເໜີ ແລະ ໂປຣໂມຊັນໃຫ້ກົງກັບຄວາມຕ້ອງການສະເພາະຂອງແຕ່ລະກຸ່ມລູກຄ້າ
3. ທົດສອບ ແລະ ປຽບທຽບຜົນ - ທົດສອບຂໍ້ຄວາມທີ່ແຕກຕ່າງກັນກັບກຸ່ມລູກຄ້າຍ່ອຍ ແລະ ວິເຄາະຜົນລັບເພື່ອຊອກຫາສິ່ງທີ່ໄດ້ຜົນດີທີ່ສຸດສຳລັບແຕ່ລະກຸ່ມ
4. ເຮັດຊ້ຳ ແລະ ປັບປຸງ - ທົບທວນ ແລະ ປັບປຸງກົນລະຍຸດການແບ່ງກຸ່ມລູກຄ້າຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງຕາມຂໍ້ມູນ ແລະ ຜົນຕອບຮັບຈາກລູກຄ້າ

ບຣອດແຄສຕາມປ້າຍກຳກັບດ້ວຍ BroadTurbo

ລະບົບບຣອດແຄສຕາມປ້າຍກຳກັບຂອງ BroadTurbo ໃຫ້ທ່ານເລືອກສົ່ງຂໍ້ຄວາມຕາມປ້າຍກຳກັບ (Label) ຂອງ Facebook Messenger ເພື່ອໃຫ້ຂໍ້ຄວາມເຖິງສະເພາະກຸ່ມເປົ້າໝາຍທີ່ແມ່ນ ໂດຍບໍ່ລົບກວນລູກຄ້າທົ່ວໄປ

1. ເລືອກສົ່ງຫຼາຍປ້າຍກຳກັບພ້ອມກັນ - ລວມລູກຄ້າຫຼາຍກຸ່ມທີ່ຄວນໄດ້ຮັບຂໍ້ຄວາມດຽວກັນໄວ້ໃນການສົ່ງຮອບດຽວ
2. ກັ່ນຕອງປ້າຍກຳກັບທີ່ບໍ່ຕ້ອງການອອກ - ເຊັ່ນ ຕັດລູກຄ້າທີ່ຫາກໍຊື້ໄປແລ້ວອອກຈາກຮອບທີ່ສົ່ງໂປຣໂມຊັນຊວນຊື້
3. ໃຊ້ຮ່ວມກັບການຕັ້ງເວລາ - ສົ່ງຂໍ້ຄວາມໃນຈັງຫວະທີ່ເໝາະກັບແຕ່ລະກຸ່ມລູກຄ້າ

ຖ້າຕ້ອງການລອງແບ່ງກຸ່ມລູກຄ້າດ້ວຍປ້າຍກຳກັບກັບເພຈຂອງທ່ານເອງ ສາມາດທົດລອງໃຊ້ BroadTurbo ຟຣີ 15 ມື້ໄດ້ໂດຍບໍ່ຕ້ອງຜູກບັດເຄຣດິດ

ສະຫຼຸບ

ການແບ່ງກຸ່ມລູກຄ້າສຳລັບການບຣອດແຄສ Facebook Messenger ເປັນກົນລະຍຸດທີ່ສຳຄັນສຳລັບການເພີ່ມປະສິດທິພາບການສື່ສານ ແລະ ການມີສ່ວນຮ່ວມຂອງລູກຄ້າ ເລີ່ມຈາກກຳນົດເກນການແບ່ງກຸ່ມ ບັນທຶກກຸ່ມລູກຄ້າໄວ້ດ້ວຍປ້າຍກຳກັບ ແລ້ວສົ່ງຂໍ້ຄວາມທີ່ກົງກັບແຕ່ລະກຸ່ມພາຍໃຕ້ກົດ 24 ຊົ່ວໂມງຂອງ Meta ແບຣນຈະສົ່ງມອບເນື້ອຫາທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ ໜ້າສົນໃຈ ແລະ ມີປະສິດທິພາບຫຼາຍຂຶ້ນ ການວິເຄາະຂໍ້ມູນລູກຄ້າ ການທົດສອບ ແລະ ການປັບກົນລະຍຸດຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ ຈະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານໄດ້ຜົນລັບທີ່ດີຂຶ້ນຈາກການບຣອດແຄສໃນທຸກຮອບ