บรอดแคสต์ Facebook: กลยุทธ์การตลาดออนไลน์สุดปัง เพิ่มยอดขายทะลุเป้า

บรอดแคสต์ Facebook (Facebook Broadcast) กำลังกลายเป็นเครื่องมือการตลาดยอดนิยมสำหรับธุรกิจออนไลน์ยุคใหม่ ด้วยความสามารถในการส่งข้อความไปหากลุ่มลูกค้าจำนวนมากได้ในคลิกเดียว ทั้งยังเจาะจงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างแม่นยำ สร้างความรู้สึกเป็นส่วนตัว และวัดผลได้ทันที นับเป็นวิธีที่คุ้มค่าในการเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วม สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า และกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ

เหตุผลที่ต้องใช้ Facebook Broadcast ในการทำการตลาด

1. เข้าถึงลูกค้าได้จำนวนมากในเวลาอันสั้น แค่คลิกเดียวก็ส่งข้อความได้หลายคนพร้อมกัน
2. สามารถกำหนดกลุ่มผู้รับได้อย่างเฉพาะเจาะจง เลือกเพศ อายุ ความสนใจ พฤติกรรม ฯลฯ
3. มีอัตราการเปิดอ่านสูง (Open Rate) เพราะส่งตรงถึงหน้าจอผู้รับ พร้อมการแจ้งเตือน
4. สร้างความรู้สึกพิเศษ ใกล้ชิด เหมือนได้รับข้อความจากเพื่อนหรือคนรู้จัก
5. วัดผลได้ชัดเจน รู้จำนวนคนเปิดอ่าน คลิกลิงก์ ตอบกลับ สนใจสินค้า หรือซื้อสินค้า
6. ประหยัดงบโฆษณา เพราะไม่ต้องจ่ายค่าโฆษณาแพง แต่ได้ผลลัพธ์คุ้มค่ากว่า

เนื้อหาแบบไหนที่เหมาะกับการบรอดแคสต์บน Facebook

เนื้อหาที่ใช้ในการบรอดแคสต์ Facebook ควรมีความน่าสนใจ เฉพาะเจาะจง และมีประโยชน์สำหรับผู้รับ ซึ่งอาจแบ่งเป็นหลากหลายรูปแบบ เช่น

• ข่าวสารและอัปเดตเกี่ยวกับแบรนด์ ไม่ว่าจะเป็นสินค้าใหม่ บริการใหม่ รางวัลที่ได้รับ ฯลฯ
• โปรโมชันพิเศษสำหรับลูกค้า ส่วนลด คูปอง ของแถม การจัดส่งฟรี หรือสิทธิพิเศษอื่นๆ
• ไอเดียการใช้สินค้าและแรงบันดาลใจเพื่อให้ลูกค้าเห็นภาพการใช้งานได้ชัดเจนขึ้น
• ทิปส์และบทความที่มีประโยชน์ ช่วยให้ลูกค้าแก้ปัญหาหรือตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น
• รีวิวและเสียงตอบรับจากลูกค้าที่ซื้อไปแล้ว เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือและกระตุ้นการตัดสินใจ
• บทสัมภาษณ์และเรื่องราวเบื้องหลังแบรนด์ ทำให้ลูกค้ารู้สึกผูกพันและเข้าใจแบรนด์มากขึ้น

ตัวอย่างธุรกิจที่ใช้ Broadcast บน Facebook แล้วประสบความสำเร็จ

• การบรอดแคสต์ Facebook ยังเหมาะสำหรับธุรกิจหลายประเภท ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจ B2C ที่มีฐานลูกค้าหลากหลาย เช่น แบรนด์เสื้อผ้า ความงาม อาหารเสริม หรือ B2B ที่ต้องการสร้างความสัมพันธ์กับกลุ่มลูกค้าเฉพาะ ดังตัวอย่างเหล่านี้

• แบรนด์เครื่องสำอางชื่อดังอย่าง Sephora ใช้ Broadcast ส่งข้อมูลสินค้าใหม่ โปรโมชั่นประจำเดือน และเชิญลูกค้าร่วมงานอีเว้นท์ต่างๆ ทำให้มีคนสมัครสมาชิกและอัตราการใช้จ่ายของลูกค้าเพิ่มขึ้นกว่า 30%

• ร้านอาหารชื่อดังในย่านธุรกิจอย่าง EAT ใช้ Broadcast แจ้งเมนูพิเศษประจำวัน โปรโมชั่นช่วงพิเศษ และส่งคูปองส่วนลดเฉพาะกลุ่มลูกค้าขาประจำ ทำให้มียอดจองโต๊ะและซื้อกลับบ้านเพิ่มขึ้นกว่า 25%

• บริษัท Software ด้าน CRM อย่าง Salesforce ใช้ Broadcast ในการแจ้งอัปเดตฟีเจอร์ใหม่ๆ เชิญลูกค้าเข้าร่วมเว็บบินาร์ และแบ่งปันบทความเกี่ยวกับการใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพ ทำให้อัตราการต่ออายุสมาชิกและ Upsell เพิ่มสูงขึ้น

จะเห็นได้ว่า บรอดแคสต์ Facebook นั้นเป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์การตลาดออนไลน์ที่ทรงพลัง สามารถเข้าถึงลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว เฉพาะเจาะจง และประหยัดต้นทุน ช่วยเพิ่มการรับรู้ในแบรนด์ การมีส่วนร่วมของลูกค้า ไปจนถึงยอดขายที่เติบโตขึ้น หากนำไปใช้ร่วมกับแผนการตลาดออนไลน์ด้านอื่นๆ รับรองว่าต้องประสบความสำเร็จอย่างแน่นอนครับ