บรอดแคสต์ Facebook: เครื่องมือการตลาดออนไลน์สุดปัง เข้าถึงลูกค้าได้อย่างตรงเป้า
ในยุคที่การตลาดออนไลน์เติบโตแบบก้าวกระโดด ธุรกิจต่างต้องปรับตัวและมองหาช่องทางใหม่ๆ ในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย หนึ่งในเทคนิคที่กำลังได้รับความนิยมอย่างมากคือการทำ "บรอดแคสต์ Facebook" หรือการส่งข้อความไปยังผู้ติดตามจำนวนมากผ่านทาง Facebook Messenger ในคราวเดียว เพื่อสื่อสารข้อมูล ข่าวสาร โปรโมชั่น และข้อความทางการตลาดแบบเจาะตรงถึงลูกค้าที่แบรนด์ต้องการ
บรอดแคสต์ Facebook คืออะไร แล้วมีข้อดีอย่างไรบ้าง?
บรอดแคสต์ Facebook เป็นเครื่องมือการตลาดออนไลน์ที่อนุญาตให้ธุรกิจส่งข้อความไปยังกลุ่มผู้ใช้ Facebook ที่เป็นแฟนเพจหรือลูกค้าของแบรนด์จำนวนมากในคราวเดียว โดยมีเป้าหมายเพื่อแจ้งข่าวสารที่เป็นประโยชน์ นำเสนอโปรโมชั่น และติดตามการตอบสนองของลูกค้าเพื่อปิดการขายในที่สุด
ข้อดีของการทำบรอดแคสต์ Facebook มีดังนี้
- มีอัตราการเปิดอ่านข้อความและคลิกที่สูงมาก โดยเฉลี่ยอยู่ที่ 66-98% และ 8-72% ตามลำดับ ซึ่งสูงกว่าอีเมลการตลาดหลายเท่าตัว
- ผู้รับข้อความเป็นกลุ่มที่มีความสนใจและมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์อยู่แล้ว ทำให้ง่ายต่อการสื่อสารและชักจูงให้เกิดการซื้อ
- สามารถโต้ตอบและปิดการขายได้ทันที เมื่อลูกค้าสนใจและต้องการข้อมูลเพิ่มเติม
- ทำได้ง่าย ใช้ต้นทุนต่ำ แต่เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างกว้างขวางและรวดเร็ว
- สร้างความผูกพันและความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า ด้วยการให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์แก่พวกเขาอย่างสม่ำเสมอ
3 รูปแบบหลักของการทำบรอดแคสต์ Facebook ให้ได้ผล
-
บรอดแคสต์ข้อความที่ให้คุณค่า ไม่ใช่แค่ขายของ การส่งข้อความไปหาลูกค้าไม่จำเป็นต้องพูดถึงการขายหรือโปรโมทสินค้าตลอดเวลา ให้ลองส่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์ ไม่ว่าจะเป็นเคล็ดลับ บทความให้ความรู้ ข่าวสารวงการ หรือข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ เพื่อสร้างความน่าสนใจและให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับสิ่งดีๆ จากการติดตามแบรนด์ของคุณ
-
บรอดแคสต์ข้อความขาย ไปยังคนที่พร้อมจะซื้อเท่านั้น หลังจากให้ value ไประยะหนึ่งแล้ว คุณสามารถส่งข้อความขายไปหากลุ่มลูกค้าที่มีแนวโน้มจะซื้อสินค้าจากพฤติกรรมที่เขามีกับแบรนด์ เช่น เปิดอ่านข้อความประจำ ตอบคำถาม คลิกลิงก์ เป็นต้น โดยให้เน้นโปรโมชั่นที่ตอบโจทย์และให้ข้อมูลที่ชัดเจน เพื่อให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น
-
บรอดแคสต์ข้อความติดตามหลังส่งโปรโมชั่นไปแล้ว การส่งข้อความตามไปกระตุ้นความสนใจอีกครั้งภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากส่งข้อความขาย จะช่วยเพิ่มโอกาสในการปิดการขายมากขึ้น โดยให้บอกเล่าถึงประโยชน์ของสินค้าและจูงใจด้วยข้อเสนอพิเศษสำหรับลูกค้าที่รีบตัดสินใจ หรือย้ำกำหนดเวลาสิ้นสุดของโปรโมชั่น เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกเร่งด่วนที่จะต้องซื้อ
นอกจากนี้ การปฏิบัติตามกฎการบรอดแคสต์ของ Facebook อย่างเคร่งครัดก็สำคัญไม่แพ้กัน ทั้งเรื่องความถี่ในการส่งข้อความโปรโมชั่น การขอคำยินยอมจากลูกค้า และการให้ลูกค้าสามารถเลือกไม่รับข้อความได้ เพื่อรักษามาตรฐานและไม่สร้างความรำคาญจนเกินไป
สรุป
บรอดแคสต์ Facebook เป็นอีกหนึ่งเทคนิคการตลาดออนไลน์ที่ธุรกิจควรนำมาปรับใช้ เพื่อสร้างการรับรู้ ความผูกพัน และยอดขายจากกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยข้อดีที่สามารถเข้าถึงคนจำนวนมหาศาล ตรงกลุ่ม และมีอัตราตอบสนองที่สูง แค่ทำความเข้าใจหลักการ รู้จักเลือกใช้รูปแบบข้อความที่เหมาะสม และทดลองทำอย่างสม่ำเสมอ ก็จะช่วยให้คุณใช้เครื่องมือนี้ได้อย่างคุ้มค่า และนำธุรกิจก้าวไปข้างหน้าได้อย่างก้าวกระโดดแน่นอน