Broadcast คืออะไร? สรุปความหมาย ประเภท และวิธีใช้เพิ่มยอดขาย

Broadcast (บรอดแคสต์) คือ การส่งข้อมูลหรือข้อความชุดเดียวกัน จากผู้ส่งหนึ่งรายไปยังผู้รับจำนวนมากพร้อมกันในครั้งเดียว เป็นการสื่อสารทางเดียว (One-way Communication) ที่ใช้กันมานานในวงการสื่อ เช่น การออกอากาศโทรทัศน์และวิทยุ และปัจจุบันกลายเป็นเครื่องมือการตลาดสำคัญ เช่น การส่งข้อความหาลูกค้าหลายพันคนพร้อมกันผ่าน Facebook Messenger, LINE หรืออีเมล

ในยุคของ Social Media และ Messaging App การทำ Broadcast ยิ่งมีบทบาทมากขึ้น เพราะช่วยให้แบรนด์และร้านค้าออนไลน์เข้าถึงลูกค้าได้ตรงตัว รวดเร็ว และวัดผลได้ทันที โดยไม่ต้องพึ่งค่าโฆษณาที่แพงขึ้นทุกปี

Broadcast แปลว่าอะไร

คำว่า Broadcast แปลตรงตัวว่า "แพร่ภาพ กระจายเสียง หรือกระจายข้อมูลออกไปในวงกว้าง" เดิมทีมาจากการหว่านเมล็ดพืชแบบกระจายทั่วแปลง (broad + cast) ก่อนถูกนำมาใช้กับการออกอากาศวิทยุโทรทัศน์ และต่อยอดมาถึงการตลาดดิจิทัลในปัจจุบัน

ในภาษาไทยมีการเขียนทับศัพท์หลายแบบ ทั้ง บรอดแคสต์, บรอดแคส, บอร์ดแคสต์, บอร์ดแคส หรือแม้แต่พิมพ์เป็น บอทแคช — ทั้งหมดหมายถึง Broadcast ตัวเดียวกัน คือการส่งข้อความถึงคนจำนวนมากในคราวเดียว

ประเภทของ Broadcast ที่นิยมใช้ในการตลาดออนไลน์

ประเภท	ลักษณะ	เหมาะกับ
Text Broadcast	ส่งข้อความตัวอักษรล้วน สั้น กระชับ	แจ้งโปรโมชันประจำวัน สินค้าใหม่ สถานะออเดอร์
Image/Video Broadcast	แนบรูปภาพหรือวิดีโอไปพร้อมข้อความ	โปรโมชันที่ต้องเห็นภาพสินค้า สร้างการจดจำแบรนด์
Rich Message Broadcast	มีปุ่มกด ลิงก์พรีวิว Carousel หรือ Quick Reply	กระตุ้นให้คลิกและเพิ่ม Conversion Rate
Location-based Broadcast	ส่งตามพื้นที่หรือสถานที่ของผู้รับ	ธุรกิจที่มีหน้าร้านจริง ส่งโปรเฉพาะสาขา
Event-triggered Broadcast	ส่งอัตโนมัติตามเงื่อนไข เช่น วันเกิด หลังการซื้อ	สร้างความผูกพันและกระตุ้นการซื้อซ้ำ

รายละเอียดแต่ละประเภทโดยสรุป:

1. Text Broadcast - การส่งข้อความตัวอักษรไปยังผู้รับจำนวนมาก เหมาะสำหรับการแจ้งข่าวสารสั้นๆ กระชับ เช่น โปรโมชันประจำวัน สินค้าใหม่ หรือสถานะออเดอร์

2. Image/Video Broadcast - การส่งรูปภาพหรือวิดีโอพร้อมกับข้อความ ช่วยเพิ่มความน่าสนใจและการรับรู้ในแบรนด์ เหมาะกับคอนเทนต์ที่ต้องเห็นภาพจริงของสินค้า

3. Rich Message Broadcast - ข้อความที่มีองค์ประกอบ Rich Media เช่น ลิงก์พร้อมรูปตัวอย่าง ปุ่มการกระทำ Carousel และ Quick Reply ช่วยเพิ่มอัตราการตอบสนองและ Conversion Rate

4. Location-based Broadcast - การส่งข้อความตามสถานที่หรือพื้นที่เฉพาะ เช่น ส่งโปรโมชันให้ลูกค้าที่อยู่ใกล้ร้าน เหมาะสำหรับธุรกิจที่มีหน้าร้านจริง

5. Event-triggered Broadcast - การส่งข้อความอัตโนมัติตามเหตุการณ์ เช่น ข้อความขอบคุณหลังซื้อสินค้า หรือคูปองส่วนลดวันเกิด ช่วยเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์

Broadcast ต่างจากการยิงแอดอย่างไร

หลายคนสับสนระหว่างการบรอดแคสต์กับการยิงโฆษณา (Facebook Ads) ทั้งที่สองอย่างนี้ทำงานคนละแบบและเสริมกันได้:

	บรอดแคสต์ (Broadcast)	ยิงแอด (Facebook Ads)
กลุ่มเป้าหมาย	ลูกค้าเก่าที่เคยทักแชทเพจ	คนใหม่ที่ยังไม่รู้จักแบรนด์
ค่าใช้จ่าย	ค่าระบบรายเดือน ไม่มีค่าใช้จ่ายต่อข้อความ	จ่ายตามงบโฆษณา ยิ่งแข่งสูงยิ่งแพง
อัตราการมองเห็น	ส่งตรงเข้ากล่องข้อความ	ขึ้นกับอัลกอริทึมและการประมูล
เหมาะกับ	กระตุ้นการซื้อซ้ำ ปิดการขายในแชท	หาลูกค้าใหม่ ขยายฐานตลาด

กลยุทธ์ที่ร้านค้าออนไลน์นิยมใช้คือ ยิงแอดเพื่อดึงลูกค้าใหม่เข้ามาทักแชท แล้วใช้บรอดแคสต์ดูแลลูกค้ากลุ่มนี้ต่อในระยะยาวโดยไม่ต้องจ่ายค่าแอดซ้ำ อ่านเพิ่มเติมได้ที่บทความเปรียบเทียบโฆษณา Facebook กับการตลาดแบบออร์แกนิก

ตัวอย่างการใช้ Broadcast บนแพลตฟอร์มยอดนิยม

• Facebook Messenger - ส่งข้อความและรูปภาพหาลูกค้าที่เคยทักแชทเพจ เหมาะกับร้านค้าออนไลน์ที่ปิดการขายในแชทเป็นหลัก
• LINE Official Account - บรอดแคสต์หาผู้ติดตามบัญชี LINE OA โดยมีโควตาข้อความต่อเดือนและคิดค่าใช้จ่ายเมื่อส่งเกิน
• Email Marketing - ส่งจดหมายข่าวและโปรโมชันหาสมาชิกในลิสต์ เหมาะกับคอนเทนต์ยาวและลูกค้า B2B
• SMS - ส่งข้อความสั้นถึงเบอร์โทรลูกค้า เข้าถึงเร็วแต่มีค่าใช้จ่ายต่อข้อความ

สำหรับร้านค้าไทยที่ขายผ่านเพจ Facebook เป็นหลัก การบรอดแคสต์ผ่าน Messenger มักคุ้มค่าที่สุด เพราะลูกค้าที่เคยทักแชทคือคนที่สนใจสินค้าจริงอยู่แล้ว

วิธีเริ่มบรอดแคสต์ Facebook ใน 4 ขั้นตอน

1. เชื่อมต่อเพจ Facebook ของคุณเข้ากับระบบบรอดแคสต์ เช่น BroadTurbo ซึ่งเชื่อมต่อได้ไม่จำกัดจำนวนเพจ
2. ติดแท็กแบ่งกลุ่มลูกค้า ตามความสนใจหรือพฤติกรรม เช่น ลูกค้าเก่า ลูกค้าที่รอโปรโมชัน
3. เขียนข้อความพร้อมแนบรูปภาพสินค้า แล้วเลือกกลุ่มผู้รับที่ต้องการ
4. กดส่งครั้งเดียว ระบบจะทยอยส่งถึงลูกค้าทุกคน พร้อมรายงานผลการส่งให้ดูแบบเรียลไทม์

อ่านขั้นตอนละเอียดพร้อมภาพประกอบได้ที่คู่มือวิธีบรอดแคสต์ Facebook

ประโยชน์ของการทำ Broadcast ในการตลาดออนไลน์

• เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายจำนวนมากได้ในคราวเดียว ประหยัดเวลาและงบประมาณ
• ส่งข้อความได้ตรงกลุ่ม ด้วยการแบ่งกลุ่มผู้รับตามแท็กหรือเงื่อนไขต่างๆ
• วัดผลได้ละเอียดทุกขั้นตอน ทั้งยอดส่งสำเร็จ ยอดเปิดอ่าน และยอดคลิก
• ทดสอบและปรับปรุงข้อความได้ต่อเนื่องด้วย A/B Testing
• กระตุ้นการซื้อซ้ำจากลูกค้าเก่า ซึ่งมีต้นทุนต่ำกว่าการหาลูกค้าใหม่หลายเท่า
• สร้างความสัมพันธ์ระยะยาว ทำให้ลูกค้าไม่ลืมแบรนด์และไม่หนีไปหาคู่แข่ง

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Broadcast

Broadcast คืออะไร สรุปสั้นๆ? คือการส่งข้อความชุดเดียวกันถึงผู้รับจำนวนมากพร้อมกันในครั้งเดียว เช่น ส่งโปรโมชันหาลูกค้าทุกคนที่เคยทักแชทเพจผ่าน Facebook Messenger

Broadcast แปลว่าอะไร? แปลว่า แพร่ภาพ กระจายเสียง หรือกระจายข้อมูลออกไปในวงกว้าง ในการตลาดหมายถึงการส่งข้อความถึงคนจำนวนมากพร้อมกัน

บรอดแคสต์ Facebook ทำยังไง? เชื่อมเพจเข้ากับระบบบรอดแคสต์ เลือกกลุ่มลูกค้า พิมพ์ข้อความพร้อมรูป แล้วกดส่งครั้งเดียว ดูขั้นตอนเต็มได้ในคู่มือบรอดแคสต์

บรอดแคสต์ Facebook ฟรีไหม? ไม่ต้องจ่ายค่าโฆษณาให้ Facebook เพราะเป็นการส่งหาลูกค้าที่เคยทักแชทอยู่แล้ว มีเพียงค่าระบบเริ่มต้นหลักร้อยบาทต่อเดือน และทดลองใช้ฟรีได้ 15 วัน

Broadcast กับ Facebook Broadcast Channel เหมือนกันไหม? ไม่เหมือนกัน Broadcast Channel คือช่องประกาศสาธารณะที่ผู้ติดตามกดเข้าร่วมเอง ส่วนการบรอดแคสต์ผ่าน Messenger คือการส่งข้อความตรงเข้ากล่องแชทส่วนตัวของลูกค้าแต่ละคน ซึ่งเห็นง่ายกว่าและปิดการขายต่อได้ทันที

สรุป

Broadcast คือ รูปแบบการสื่อสารทางเดียวไปหาคนจำนวนมากพร้อมกัน ที่กลายเป็นเครื่องมือหลักของการตลาดออนไลน์ยุคนี้ เพราะเข้าถึงลูกค้าได้ตรงตัว วัดผลได้จริง และประหยัดกว่าการยิงแอดหลายเท่า โดยเฉพาะการบรอดแคสต์ผ่าน Facebook Messenger ที่ช่วยให้ร้านค้าปลุกลูกค้าเก่ากลับมาซื้อซ้ำได้เรื่อยๆ

หากคุณขายของออนไลน์ผ่านเพจ Facebook อยู่แล้ว และอยากเริ่มบรอดแคสต์หาลูกค้าเก่าโดยไม่เสียค่าโฆษณา ลองใช้ระบบบรอดแคสต์ BroadTurbo ได้เลย ส่งข้อความเข้า Facebook Messenger ได้ไม่จำกัดเพจ เลือกส่งตามแท็กลูกค้า ส่งทั้งข้อความและรูปภาพในครั้งเดียว เริ่มต้น 590 บาทต่อเดือน พร้อมทดลองใช้ฟรี 15 วัน ไม่ต้องผูกบัตรเครดิต