ส่งข้อความหาลูกค้าเก่าได้ทุกเวลา แม้เกิน 24 ชั่วโมง
Facebook อนุญาตให้ส่งข้อความอัพเดทและข้อความหลังการขายหาลูกค้าได้ แม้แชทล่าสุดจะผ่านกรอบ 24 ชั่วโมงไปแล้ว BroadTurbo เตรียมเทมเพลตที่ผ่านการอนุมัติไว้ให้ กรอกข้อมูลแล้วสั่งส่งได้ทันที
ใช้ผ่าน Chrome Extensionทำไมปกติส่งเกิน 24 ชั่วโมงไม่ได้
Facebook กำหนดกรอบ 24 ชม. เอาไว้ว่าเพจจะตอบข้อความทั่วไปหาลูกค้าได้เฉพาะภายใน 24 ชั่วโมงนับจากที่ลูกค้าทักเข้ามาครั้งล่าสุด ลูกค้าที่ทักมาเมื่อสามวันก่อนจึงอยู่นอกกรอบนี้ และข้อความปกติที่ส่งออกไปจะไม่ถึงมือลูกค้า
ข้อความอัพเดท/หลังการขาย เป็นข้อความอีกประเภทที่ Facebook อนุญาตให้ส่งออกนอกกรอบ 24 ชม. ได้ โดยแลกกับเงื่อนไขว่าเนื้อความต้องเป็นเทมเพลตที่ผ่านการอนุมัติ และต้องเป็นเรื่องที่ลูกค้าจำเป็นต้องรู้จริง ๆ ไม่ใช่ข้อความขายของ
ใช้งานอย่างไร
- 1
เชื่อมต่อเพจและกดอนุญาตสิทธิ์
เชื่อมเพจผ่าน Facebook แล้วกดอนุญาตสิทธิ์ส่งข้อความอัพเดทให้ครบทุกเพจที่ต้องการใช้ สิทธิ์นี้ให้เป็นรายเพจ
- 2
เลือกเทมเพลตที่ผ่านการอนุมัติแล้ว
ระบบเตรียมเทมเพลตที่ Facebook อนุมัติไว้ให้ พร้อมบอกว่าเทมเพลตนั้นใช้ได้กับเพจไหนบ้าง
- 3
กรอกช่องว่างในเทมเพลต
กรอกเฉพาะข้อมูลที่เปลี่ยนไปในแต่ละครั้ง เช่น ชื่อลูกค้า เลขคำสั่งซื้อ หรือวันที่จัดส่ง พร้อมดูตัวอย่างข้อความก่อนส่งจริง
- 4
ตั้งเวลาหรือส่งทันที
สั่งส่งแล้วปิดคอมได้เลย ระบบส่งต่อให้บนเซิร์ฟเวอร์ เลือกได้ทั้งส่งทันทีและตั้งเวลาล่วงหน้า ส่งหลายเพจพร้อมกันได้
ใช้กับอะไรได้บ้าง
เทมเพลตครอบคลุมข้อความที่ลูกค้าต้องรู้หลังสั่งซื้อ และเพิ่มเติมได้ตามการใช้งานจริงของร้านค้า
ยืนยันคำสั่งซื้อ
แจ้งลูกค้าว่าได้รับออร์เดอร์แล้ว พร้อมเลขคำสั่งซื้อและยอดที่ต้องชำระ ถึงลูกค้าแม้แชทล่าสุดจะผ่านมาหลายวัน
อัปเดตการจัดส่ง
ส่งเลขพัสดุและสถานะการจัดส่งให้ลูกค้าโดยไม่ต้องรอให้ลูกค้าทักเข้ามาก่อน ลดงานตอบแชทซ้ำ ๆ
แจ้งเตือนหลังการขาย
แจ้งเรื่องที่ลูกค้าต้องรู้หลังซื้อ เช่น นัดหมาย การต่ออายุ หรือการเปลี่ยนแปลงที่กระทบคำสั่งซื้อ
ข้อจำกัดที่ต้องรู้ก่อนใช้
เงื่อนไขเหล่านี้มาจาก Facebook โดยตรง อ่านให้ครบก่อนวางแผนแคมเปญจะช่วยไม่ให้เพจเสียสิทธิ์
- ส่งได้เฉพาะข้อความล้วน แนบรูปภาพไม่ได้
- ต้องเลือกจากเทมเพลตที่เตรียมไว้ให้ เขียนข้อความเองอิสระไม่ได้
- ใช้กับเนื้อหาโปรโมชันหรือการขายตรงไม่ได้ ต้องเป็นข้อความอัพเดทหรือหลังการขายเท่านั้น
- ส่งได้สูงสุด 30,000 คนต่อการส่ง 1 ครั้ง
- ต้องกดอนุญาตสิทธิ์เป็นรายเพจ เพจที่ยังไม่ได้ให้สิทธิ์จะถูกข้าม
- ใช้ได้เฉพาะ Facebook ยังไม่รองรับ Instagram
ข้อความอัพเดท/หลังการขาย ใช้ได้กับช่องทางไหน
ข้อความอัพเดท/หลังการขายมีเฉพาะบนเวอร์ชันเว็บ ส่วนขยาย Chrome ใช้วิธีส่งคนละแบบ
เวอร์ชันเว็บ
ส่งจากเซิร์ฟเวอร์ ปิดคอมได้
- ส่งผ่าน
- Facebook API อย่างเป็นทางการ เชื่อมต่อเพจโดยตรง
- อุปกรณ์
- มือถือ แท็บเล็ต คอมพิวเตอร์
- ต้องเปิดจอค้างไหม
- ไม่ต้อง ระบบส่งต่อบนเซิร์ฟเวอร์ ปิดคอมได้เลย
- ตั้งเวลาล่วงหน้า
- ตั้งเวลาได้
- รูปแบบข้อความ
- ข้อความปกติ พิมพ์เองได้ แนบรูปได้
- ข้อความอัพเดท/หลังการขาย เทมเพลตสำเร็จรูป ข้อความล้วน
- ส่งหาลูกค้าที่ทักมานานแล้ว
- ได้ ด้วยข้อความอัพเดท/หลังการขาย ไม่ติดกรอบ 24 ชม.
- ปริมาณต่อครั้ง
- สูงสุด 30,000 คนต่อ 1 บรอดแคสต์
- ค่าเริ่มต้น 5,000 คน
- หลายเพจพร้อมกัน
- เลือกหลายเพจแล้วสั่งส่งรอบเดียว
- ข้อควรระวัง
- ต้องกดอนุญาตสิทธิ์เป็นรายเพจตอนเชื่อมต่อ
ส่วนขยาย Chrome
เขียนข้อความอิสระ แนบรูปได้
- ส่งผ่าน
- บัญชี Facebook ส่วนตัวของคุณ ผ่านหน้า Messenger
- อุปกรณ์
- คอมพิวเตอร์ + Google Chrome เท่านั้น
- ต้องเปิดจอค้างไหม
- ต้องเปิด Chrome ค้างไว้จนกว่าจะส่งจบ
- ตั้งเวลาล่วงหน้า
- ยังไม่รองรับ ต้องกดส่งเอง
- รูปแบบข้อความ
- เขียนอิสระ แนบรูปได้ครั้งละ 1 รูป
- ส่งหาลูกค้าที่ทักมานานแล้ว
- ได้ ย้อนหลังประมาณ 2 ปี
- ปริมาณต่อครั้ง
- ส่งพร้อมรูป 2,500–3,000 คน/วัน
- ข้อความล้วน 5,000–10,000 คน/วัน
- หลายเพจพร้อมกัน
- สลับบัญชี/เพจเองทีละรอบ
- ข้อควรระวัง
- ควรใช้บัญชีสำรอง ห้ามใช้บัญชีที่ยิงโฆษณา
ทุกแผนใช้ได้ทั้งสองช่องทาง ด้วยบัญชีเดียว