กฎ Facebook Messenger ที่คน
Meta เปลี่ยนกฎการส่งข้อความหลายครั้งในปี 2026 บางฟีเจอร์ที่ร้านค้าเคยใช้ถูกยกเลิกไปแล้ว หน้านี้สรุปกฎที่ใช้อยู่จริงในตอนนี้ แต่ละข้อมีสถานะ วันที่ตรวจสอบ และลิงก์ไปยังเอกสารของ Meta
- Standard messaging windowใช้งานอยู่กฎ 24 ชั่วโมงกฎ 24 ชั่วโมง (Standard messaging window) คือช่วงเวลาที่เพจ Facebook ส่งข้อความหาลูกค้าทาง Messenger ได้ตามปกติ นับจากการกระทำล่าสุดของลูกค้า เช่น ทักแชทมาหาเพจหรือกดปุ่มในแชท กฎนี้ยังใช้งานตามปกติในปี 2026 และข้อความที่ส่งในช่วงนี้มีเนื้อหาโปรโมชันได้ เมื่อเกิน 24 ชั่วโมงแล้ว ตามนโยบาย Messenger Platform ของ Meta ต้องใช้ Message Tags เทมเพลตข้อความอัปเดต (Utility) หรือ Marketing Messages แบบเสียเงินแทนอ่านรายละเอียด →
- HUMAN_AGENT tagใช้งานอยู่Human Agent (ตอบกลับได้ 7 วัน)Human Agent คือ Message Tag ชื่อ HUMAN_AGENT ที่ให้พนักงานซึ่งเป็นคนจริงตอบกลับลูกค้าบน Messenger ได้ภายใน 7 วันหลังข้อความของลูกค้า แทนที่จะจำกัดแค่ 24 ชั่วโมง ปัจจุบันยังใช้งานได้ตามนโยบาย Messenger Platform ของ Meta แต่ใช้ได้เฉพาะงานดูแลลูกค้าที่แก้ไม่จบภายใน 24 ชั่วโมง ห้ามส่งข้อความอัตโนมัติและห้ามมีโปรโมชัน จึงใช้ส่งบรอดแคสต์ไม่ได้อ่านรายละเอียด →
- Message tagsมีการเปลี่ยนแปลงMessage TagsMessage Tags คือค่าที่แนบไปกับข้อความผ่าน API ของ Meta เพื่อให้เพจส่งข้อความที่ไม่ใช่โปรโมชันหาลูกค้านอกหน้าต่าง 24 ชั่วโมงได้ในกรณีเฉพาะ ตั้งแต่ 27 เมษายน 2026 API ของ Meta ปฏิเสธ CONFIRMED_EVENT_UPDATE, POST_PURCHASE_UPDATE และ ACCOUNT_UPDATE ด้วย error code 100 ร้านค้าที่เคยใช้ Message Tags แจ้งสถานะคำสั่งซื้อต้องย้ายไปใช้เทมเพลตข้อความอัปเดต (Utility) ส่วน HUMAN_AGENT ยังใช้งานได้อ่านรายละเอียด →
- Utility messagesใช้งานอยู่เทมเพลตข้อความอัปเดต (Utility)เทมเพลตข้อความอัปเดต (Utility messages) คือข้อความแบบเทมเพลตที่ Meta ให้เพจใช้แจ้งข้อมูลที่ไม่ใช่การตลาด เช่น สถานะคำสั่งซื้อ สถานะบัญชี หรือการเตือนนัดหมาย หาลูกค้าได้แม้อยู่นอกหน้าต่าง 24 ชั่วโมง เปิดใช้ตั้งแต่ 29 กรกฎาคม 2025 และประเทศไทยเป็นหนึ่งในสี่ประเทศแรกที่ใช้ได้ Meta ให้ใช้เทมเพลตนี้แทน Message Tags สำหรับแจ้งสถานะที่ถูกยกเลิกไปเมื่อ 27 เมษายน 2026อ่านรายละเอียด →
- Marketing messages on Messengerใช้งานอยู่Marketing Messages (ข้อความการตลาดแบบเสียเงิน)Marketing Messages คือช่องทางแบบเสียเงินของ Meta ที่ให้เพจส่งข้อความโปรโมชันทาง Messenger หาผู้ที่กดยินยอมรับข้อความ (subscriber) ได้แม้อยู่นอกหน้าต่าง 24 ชั่วโมง ปัจจุบันยังใช้งานได้ โดย Meta คิดเงินต่อข้อความที่ส่งถึงและเรียกเก็บในใบแจ้งหนี้โฆษณา ส่งได้สูงสุด 1 ข้อความต่อคนต่อวันต่อเพจ และต้องส่งผ่านเว็บแอปของผู้ให้บริการเทคโนโลยี (tech provider) ที่ได้รับสิทธิ์จาก Metaอ่านรายละเอียด →
- Recurring notificationsยกเลิกแล้วRecurring Notifications (บรอดแคสต์ปลอดภัยแบบเดิม)Recurring Notifications คือระบบที่ให้ลูกค้ากดยินยอมรับข้อความรายวัน รายสัปดาห์ หรือรายเดือน เพื่อให้เพจส่งข้อความโปรโมชันได้แม้เกิน 24 ชั่วโมง ซึ่งหลายเครื่องมือในไทยเรียกว่า “บรอดแคสต์ปลอดภัย” Meta ยุติระบบนี้ตั้งแต่ 10 กุมภาพันธ์ 2026 ในทุกประเทศ ยกเว้นออสเตรเลีย สหภาพยุโรป ญี่ปุ่น เกาหลีใต้ และสหราชอาณาจักร ประเทศไทยจึงใช้ไม่ได้แล้ว และต้องย้ายไปใช้ Marketing Messages แบบเสียเงินแทนอ่านรายละเอียด →
- Messaging restrictionsใช้งานอยู่เพจถูกจำกัดการส่งข้อความเพจถูกจำกัดการส่งข้อความ (Messaging restrictions) คือการที่ Meta ระงับไม่ให้เพจส่งข้อความทาง Messenger เป็นระยะเวลาหนึ่ง เมื่อพบการละเมิดนโยบาย เช่น ใช้ Message Tags นอกกรณีที่ได้รับอนุญาต หรือทำการกระทำจำนวนมากที่อาจรบกวนผู้อื่น Meta ยังบังคับใช้อยู่ในปี 2026 ถ้าส่งผ่าน API ขณะถูกจำกัดจะได้รับ error code 10 subcode 1893063 และยื่นอุทธรณ์ได้ผ่าน Page Status หรือ Business Support Homeอ่านรายละเอียด →
พร้อมเริ่มบรอดแคสต์แล้วหรือยัง?
ทดลองใช้ฟรี 15 วัน ไม่ต้องผูกบัตรเครดิต
ใช้ผ่าน Chrome Extension