Utility messages
เทมเพลตข้อความอัปเดต (Utility)
สรุปสั้น
เทมเพลตข้อความอัปเดต (Utility messages) คือข้อความแบบเทมเพลตที่ Meta ให้เพจใช้แจ้งข้อมูลที่ไม่ใช่การตลาด เช่น สถานะคำสั่งซื้อ สถานะบัญชี หรือการเตือนนัดหมาย หาลูกค้าได้แม้อยู่นอกหน้าต่าง 24 ชั่วโมง เปิดใช้ตั้งแต่ 29 กรกฎาคม 2025 และประเทศไทยเป็นหนึ่งในสี่ประเทศแรกที่ใช้ได้ Meta ให้ใช้เทมเพลตนี้แทน Message Tags สำหรับแจ้งสถานะที่ถูกยกเลิกไปเมื่อ 27 เมษายน 2026
Utility messages ใช้ส่งอะไรได้
ข้อความ Utility เป็นเทมเพลตที่มีช่องให้เติมข้อมูลของลูกค้าแต่ละคน เช่น ชื่อ หรือหมายเลขคำสั่งซื้อ ใช้แจ้งสถานะคำสั่งซื้อหรือบัญชี และเตือนนัดหมายหรือกิจกรรม เลือกได้ทั้งเทมเพลตจากคลังของ Meta หรือสร้างเทมเพลตเองสำหรับแต่ละเพจ
Meta เปิดตัวข้อความ Utility บน Messenger เมื่อ 29 กรกฎาคม 2025 ใน 4 ประเทศแรก คือ ฟิลิปปินส์ ไทย สหรัฐอเมริกา และเวียดนาม และเพิ่มการรองรับพารามิเตอร์แบบตั้งชื่อ (named parameters) เมื่อ 6 มีนาคม 2026
กฎเนื้อหาและการอนุมัติเทมเพลต
ตามเอกสารของ Meta การอนุมัติเทมเพลตเป็นแบบอัตโนมัติภายในไม่กี่วินาทีหลังสร้าง เนื้อหาต้องไม่เป็นการตลาด ห้ามขอเลขบัตรเครดิตแบบเต็มหรือเลขบัตรประชาชน และห้ามมีข้อความข่มขู่ ถ้าไม่ผ่าน Meta จะแจ้งเหตุผล เช่น
- INCORRECT_PARAMS ใส่พารามิเตอร์ไม่ถูกต้อง
- PARAMS_TO_WORD_RATIO_EXCEED_LIMIT สัดส่วนพารามิเตอร์ต่อจำนวนคำเกินกำหนด
- TAG_SHOULD_BE_MARKETING ระบบตรวจพบว่าเนื้อหาเป็นการตลาด
รูปแบบข้อความและการส่ง
Meta อนุญาตให้เทมเพลตมีส่วนหัวเป็นข้อความหรือรูปภาพ และมีปุ่มแบบลิงก์ (URL) หรือปุ่มส่งค่ากลับ (postback) ข้อความส่งผ่าน API ของ Meta โดยระบุ messaging_type เป็น UTILITY และเพจไม่จำเป็นต้องเชื่อมโยงกับธุรกิจ (business) บน Meta
ใน BroadTurbo เทมเพลต Utility ใช้ส่งหาลูกค้าที่เกิน 24 ชั่วโมงบน Facebook เป็นข้อความตัวอักษรเท่านั้น ส่งได้สูงสุด 50,000 ผู้รับต่อครั้ง และแต่ละเพจต้องมีเทมเพลตที่ได้รับอนุมัติ
ร้านค้าที่บรอดแคสต์ควรทำอย่างไร
- ย้ายข้อความแจ้งสถานะคำสั่งซื้อ การจัดส่ง และการเตือนนัดหมายที่เคยส่งด้วย Message Tags มาใช้เทมเพลต Utility
- เขียนเทมเพลตให้เป็นข้อมูลล้วน ไม่ใส่ส่วนลด คูปอง หรือคำชวนซื้อ เพื่อไม่ให้ถูกปฏิเสธด้วยเหตุผล TAG_SHOULD_BE_MARKETING
- ใส่พารามิเตอร์เท่าที่จำเป็น เช่น ชื่อลูกค้าและหมายเลขคำสั่งซื้อ อย่าให้สัดส่วนพารามิเตอร์ต่อคำมากเกินไป
- ห้ามขอเลขบัตรเครดิตแบบเต็มหรือเลขบัตรประชาชนในเทมเพลต
- ถ้าเนื้อหาเป็นโปรโมชัน ให้ใช้ Marketing Messages แทน
ต้องการส่งข้อความหาลูกค้าที่ทักมาเกิน 24 ชั่วโมง? ดู การส่งด้วยเทมเพลตที่ Facebook อนุมัติ
คำถามที่พบบ่อย: เทมเพลตข้อความอัปเดต (Utility)
- เทมเพลต Utility ส่งหาลูกค้าที่ทักมาเกิน 24 ชั่วโมงได้ไหม
- ได้ ตามเอกสาร Send API ของ Meta การส่งนอกหน้าต่าง 24 ชั่วโมงทำได้ด้วยเทมเพลต Utility โดยเนื้อหาต้องเป็นการแจ้งข้อมูล เช่น สถานะคำสั่งซื้อ บัญชี หรือนัดหมาย และต้องไม่เป็นการตลาด
- เทมเพลต Utility ใส่โปรโมชันได้ไหม
- ไม่ได้ Meta ห้ามเนื้อหาการตลาดในข้อความ Utility และอาจปฏิเสธเทมเพลตด้วยเหตุผล TAG_SHOULD_BE_MARKETING ถ้าต้องการส่งโปรโมชันนอกหน้าต่าง 24 ชั่วโมงให้ใช้ Marketing Messages
- ต้องรออนุมัติเทมเพลต Utility นานไหม
- ตามเอกสารของ Meta การอนุมัติเป็นแบบอัตโนมัติภายในไม่กี่วินาทีหลังสร้างเทมเพลต ถ้าไม่ผ่านจะแจ้งเหตุผล เช่น INCORRECT_PARAMS หรือ PARAMS_TO_WORD_RATIO_EXCEED_LIMIT
- ส่งเทมเพลต Utility บน Messenger เสียเงินไหม
- Meta ยังไม่ระบุราคาไว้ในเอกสาร Utility messages ที่หน้านี้อ้างอิง จึงยังสรุปไม่ได้ว่าฟรีหรือเสียเงิน ควรตรวจสอบเอกสารล่าสุดของ Meta ก่อนวางแผนส่งจำนวนมาก
แหล่งข้อมูล
ตรวจสอบกับเอกสารของ Meta ล่าสุดเมื่อ 14 กันยายน 2569
พร้อมเริ่มบรอดแคสต์แล้วหรือยัง?
ทดลองใช้ฟรี 15 วัน ไม่ต้องผูกบัตรเครดิต
ใช้ผ่าน Chrome Extension