Standard messaging window
กฎ 24 ชั่วโมง
สรุปสั้น
กฎ 24 ชั่วโมง (Standard messaging window) คือช่วงเวลาที่เพจ Facebook ส่งข้อความหาลูกค้าทาง Messenger ได้ตามปกติ นับจากการกระทำล่าสุดของลูกค้า เช่น ทักแชทมาหาเพจหรือกดปุ่มในแชท กฎนี้ยังใช้งานตามปกติในปี 2026 และข้อความที่ส่งในช่วงนี้มีเนื้อหาโปรโมชันได้ เมื่อเกิน 24 ชั่วโมงแล้ว ตามนโยบาย Messenger Platform ของ Meta ต้องใช้ Message Tags เทมเพลตข้อความอัปเดต (Utility) หรือ Marketing Messages แบบเสียเงินแทน
อะไรบ้างที่เปิดหน้าต่าง 24 ชั่วโมง
ตามนโยบาย Messenger Platform ของ Meta หน้าต่าง 24 ชั่วโมงจะเปิดเมื่อผู้ใช้ทำอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้กับเพจ และนับเวลาจากการกระทำล่าสุดของลูกค้า
การที่ลูกค้ากดยินยอมรับ Marketing Messages ไม่ได้เปิดหน้าต่าง 24 ชั่วโมง แต่ถ้าลูกค้าตอบกลับข้อความการตลาดนั้น หน้าต่าง 24 ชั่วโมงใหม่จะเปิดขึ้น
- ส่งข้อความหาเพจ
- กดปุ่มเรียกให้ดำเนินการ (Call-to-Action) ในแชท เช่น ปุ่มเริ่มต้นใช้งาน (Get Started)
- คลิกโฆษณาแบบ Click-to-Messenger แล้วเริ่มส่งข้อความ
- เริ่มแชทผ่านปลั๊กอิน เช่น Send to Messenger หรือ Checkbox
- คลิกลิงก์ m.me ที่มีพารามิเตอร์ ref ในห้องแชทที่เคยคุยกันอยู่แล้ว
- กดรีแอคชันต่อข้อความ
ในหน้าต่าง 24 ชั่วโมงส่งอะไรได้บ้าง
ธุรกิจมีเวลาตอบกลับลูกค้าได้ภายใน 24 ชั่วโมง และข้อความที่ส่งในช่วงนี้มีเนื้อหาโปรโมชันได้
ในฝั่ง API ข้อความที่ระบุ messaging_type (ประเภทข้อความ) เป็น RESPONSE หรือ UPDATE จะเป็นโปรโมชันหรือไม่ก็ได้ แต่ส่งได้เฉพาะภายในหน้าต่าง 24 ชั่วโมงเท่านั้น
เกิน 24 ชั่วโมงแล้วทำอะไรได้บ้าง
เมื่อหน้าต่างปิด ข้อความปกติที่ส่งผ่าน API ของ Meta จะไม่สำเร็จ และได้รับ error code 10 subcode 2018278 ซึ่งหมายถึงข้อความถูกส่งนอกช่วงเวลาที่อนุญาต (sent outside of allowed window) ทางเลือกตามเอกสาร Send API ของ Meta มีดังนี้
เว็บแอป BroadTurbo ส่งบรอดแคสต์ปกติเฉพาะลูกค้าที่ยังอยู่ในหน้าต่าง 24 ชั่วโมง ส่วนลูกค้าที่เกิน 24 ชั่วโมงมีตัวเลือกให้ส่งด้วยเทมเพลตข้อความอัปเดต (Utility) ของ Meta ซึ่งห้ามมีเนื้อหาโปรโมชัน
- Message Tags สำหรับกรณีเฉพาะที่ Meta กำหนด และห้ามมีโปรโมชัน
- เทมเพลตข้อความอัปเดต (Utility) สำหรับแจ้งสถานะคำสั่งซื้อ บัญชี หรือนัดหมาย โดยห้ามมีเนื้อหาการตลาด
- Marketing Messages แบบเสียเงิน สำหรับส่งโปรโมชันหาผู้ที่กดยินยอมรับข้อความ
ร้านค้าที่บรอดแคสต์ควรทำอย่างไร
- ส่งโปรโมชันหาลูกค้าที่ทักมาภายใน 24 ชั่วโมงก่อน เพราะเป็นช่วงที่ส่งเนื้อหาโปรโมชันได้ตามปกติ
- ชวนลูกค้าให้ทักแชทหรือกดปุ่มในแชท เพื่อเปิดหน้าต่าง 24 ชั่วโมงใหม่
- ติดป้ายกำกับลูกค้าตามรอบการคุย เพื่อแยกกลุ่มที่ยังอยู่ในหน้าต่าง 24 ชั่วโมงกับกลุ่มที่เกินแล้ว
- ลูกค้าที่เกิน 24 ชั่วโมง ให้เลือกช่องทางตามเนื้อหา แจ้งสถานะคำสั่งซื้อใช้เทมเพลต Utility ส่วนโปรโมชันใช้ Marketing Messages
- ถ้าเจอ error 10 / 2018278 แปลว่าลูกค้าคนนั้นอยู่นอกหน้าต่างแล้ว อย่าส่งซ้ำด้วยวิธีเดิม
ต้องการส่งข้อความหาลูกค้าที่ทักมาเกิน 24 ชั่วโมง? ดู การส่งด้วยเทมเพลตที่ Facebook อนุมัติ
คำถามที่พบบ่อย: กฎ 24 ชั่วโมง
- กฎ 24 ชั่วโมงของเพจ Facebook ยังมีอยู่ไหมในปี 2026
- ยังมีและใช้งานตามปกติ นโยบาย Messenger Platform ของ Meta (อัปเดต 6 เมษายน 2026) ยังให้ธุรกิจตอบกลับลูกค้าได้ภายใน 24 ชั่วโมง และข้อความในช่วงนี้มีเนื้อหาโปรโมชันได้
- ลูกค้าทักมาเกิน 24 ชั่วโมงแล้ว ส่งโปรโมชันหาได้ไหม
- ส่งข้อความปกติไม่ได้ ถ้าต้องการส่งโปรโมชันต้องใช้ Marketing Messages ซึ่งเสียเงินและส่งได้เฉพาะผู้ที่กดยินยอมรับข้อความ ส่วน Message Tags และเทมเพลต Utility ห้ามมีเนื้อหาโปรโมชัน
- ลูกค้ากดรีแอคชันข้อความ นับเป็นการเปิดหน้าต่าง 24 ชั่วโมงใหม่ไหม
- นับ ตามนโยบาย Messenger Platform ของ Meta การกดรีแอคชันต่อข้อความเป็นหนึ่งในการกระทำที่เปิดหน้าต่าง 24 ชั่วโมง เช่นเดียวกับการส่งข้อความหาเพจหรือกดปุ่ม Get Started
- error 2018278 ใน Messenger หมายถึงอะไร
- error code 10 subcode 2018278 หมายถึงข้อความถูกส่งนอกช่วงเวลาที่อนุญาต คือลูกค้าคนนั้นอยู่นอกหน้าต่าง 24 ชั่วโมงแล้ว ต้องรอให้ลูกค้าติดต่อกลับมา หรือใช้ช่องทางอื่นที่ Meta กำหนด
แหล่งข้อมูล
ตรวจสอบกับเอกสารของ Meta ล่าสุดเมื่อ 14 กันยายน 2569
พร้อมเริ่มบรอดแคสต์แล้วหรือยัง?
ทดลองใช้ฟรี 15 วัน ไม่ต้องผูกบัตรเครดิต
ใช้ผ่าน Chrome Extension