HUMAN_AGENT tag
Human Agent (ตอบกลับได้ 7 วัน)
สรุปสั้น
Human Agent คือ Message Tag ชื่อ HUMAN_AGENT ที่ให้พนักงานซึ่งเป็นคนจริงตอบกลับลูกค้าบน Messenger ได้ภายใน 7 วันหลังข้อความของลูกค้า แทนที่จะจำกัดแค่ 24 ชั่วโมง ปัจจุบันยังใช้งานได้ตามนโยบาย Messenger Platform ของ Meta แต่ใช้ได้เฉพาะงานดูแลลูกค้าที่แก้ไม่จบภายใน 24 ชั่วโมง ห้ามส่งข้อความอัตโนมัติและห้ามมีโปรโมชัน จึงใช้ส่งบรอดแคสต์ไม่ได้
Human Agent ใช้ในกรณีไหน
Meta ออกแบบ Human Agent สำหรับการช่วยเหลือลูกค้าโดยคน ในกรณีที่ปัญหาแก้ไม่เสร็จภายใน 24 ชั่วโมง เช่น ธุรกิจปิดทำการช่วงสุดสัปดาห์ หรือเรื่องที่ต้องใช้เวลาตรวจสอบนานกว่านั้น
ระยะเวลา 7 วันนับจากข้อความของลูกค้า ไม่ได้นับจากข้อความที่เพจส่งออกไป
ข้อห้ามของ Human Agent
การใช้ Message Tags นอกกรณีที่ได้รับอนุญาตอาจทำให้เพจถูกจำกัดการส่งข้อความ และถ้าส่งข้อความด้วย Message Tags ถี่เกินไป API ของ Meta อาจตอบกลับ error code 613 subcode 2018338 เพื่อเตือนให้ลดอัตราการส่ง
- ห้ามใช้ส่งข้อความอัตโนมัติ (automated messages)
- ห้ามส่งเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวกับปัญหาของลูกค้า
- ห้ามมีโปรโมชัน ซึ่งเป็นกฎเดียวกันกับ Message Tags ทุกตัว
- ไม่ใช่ช่องทางสำหรับบรอดแคสต์ข้อความจำนวนมาก
ต้องขอสิทธิ์อะไรบ้าง
แอปที่ส่งข้อความด้วย HUMAN_AGENT ผ่าน API ของ Meta ต้องได้รับสิทธิ์ Human Agent ผ่านการตรวจสอบแอป (App Review) และต้องผ่านการยืนยันธุรกิจ (Business Verification)
ร้านค้าที่บรอดแคสต์ควรทำอย่างไร
- ใช้ Human Agent เฉพาะตอนที่แอดมินตอบเคสของลูกค้าเอง เช่น ตอบคำถามที่ค้างจากช่วงวันหยุด
- อย่าใส่โปรโมชัน คูปอง หรือคำชวนซื้อสินค้าเพิ่มในข้อความที่ส่งด้วย Human Agent
- อย่าใช้ Human Agent ส่งบรอดแคสต์หรือข้อความอัตโนมัติ เพราะเสี่ยงให้เพจถูกจำกัดการส่งข้อความ
- ถ้าต้องแจ้งสถานะคำสั่งซื้อหาลูกค้าจำนวนมากที่เกิน 24 ชั่วโมง ให้ใช้เทมเพลตข้อความอัปเดต (Utility) แทน
ต้องการส่งข้อความหาลูกค้าที่ทักมาเกิน 24 ชั่วโมง? ดู การส่งด้วยเทมเพลตที่ Facebook อนุมัติ
คำถามที่พบบ่อย: Human Agent (ตอบกลับได้ 7 วัน)
- Human Agent ตอบลูกค้าบน Messenger ได้กี่วัน
- ได้ภายใน 7 วันนับจากข้อความของลูกค้า ตามเอกสาร Send API และ Human Agent ของ Meta โดยต้องเป็นพนักงานที่เป็นคนจริงตอบเรื่องที่ลูกค้าติดต่อมา
- ใช้ Human Agent ส่งบรอดแคสต์หาลูกค้าที่เกิน 24 ชั่วโมงได้ไหม
- ไม่ได้ Meta ห้ามใช้ Human Agent ส่งข้อความอัตโนมัติ ห้ามส่งเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวกับปัญหาของลูกค้า และห้ามมีโปรโมชัน การใช้ผิดวัตถุประสงค์อาจทำให้เพจถูกจำกัดการส่งข้อความ
- HUMAN_AGENT ถูกยกเลิกไปพร้อม Message Tags ตัวอื่นหรือยัง
- ยังไม่ถูกยกเลิก ตั้งแต่ 27 เมษายน 2026 Meta ปิดเฉพาะ CONFIRMED_EVENT_UPDATE, POST_PURCHASE_UPDATE และ ACCOUNT_UPDATE ส่วน HUMAN_AGENT ยังใช้งานได้
- ต้องทำอะไรบ้างถึงจะใช้ Human Agent ได้
- แอปที่ส่งข้อความผ่าน API ของ Meta ต้องได้รับสิทธิ์ Human Agent ผ่าน App Review และต้องผ่านการยืนยันธุรกิจ (Business Verification)
แหล่งข้อมูล
ตรวจสอบกับเอกสารของ Meta ล่าสุดเมื่อ 14 กันยายน 2569
พร้อมเริ่มบรอดแคสต์แล้วหรือยัง?
ทดลองใช้ฟรี 15 วัน ไม่ต้องผูกบัตรเครดิต
ใช้ผ่าน Chrome Extension