Message tags
Message Tags
สรุปสั้น
Message Tags คือค่าที่แนบไปกับข้อความผ่าน API ของ Meta เพื่อให้เพจส่งข้อความที่ไม่ใช่โปรโมชันหาลูกค้านอกหน้าต่าง 24 ชั่วโมงได้ในกรณีเฉพาะ ตั้งแต่ 27 เมษายน 2026 API ของ Meta ปฏิเสธ CONFIRMED_EVENT_UPDATE, POST_PURCHASE_UPDATE และ ACCOUNT_UPDATE ด้วย error code 100 ร้านค้าที่เคยใช้ Message Tags แจ้งสถานะคำสั่งซื้อต้องย้ายไปใช้เทมเพลตข้อความอัปเดต (Utility) ส่วน HUMAN_AGENT ยังใช้งานได้
Message Tags ที่ถูกยกเลิกเมื่อ 27 เมษายน 2026
ตาม changelog ของ Messenger Platform (ประกาศเมื่อ 27 มีนาคม 2026) และเอกสาร Send API ตั้งแต่ 27 เมษายน 2026 API ของ Meta จะปฏิเสธข้อความที่ใช้ Message Tags 3 ตัวนี้ และตอบกลับ error code 100
ทั้ง 3 ตัวใช้ได้เฉพาะเนื้อหาที่ไม่ใช่โปรโมชันมาตั้งแต่ต้น และ Meta ประกาศไว้ตั้งแต่กรกฎาคม 2025 ว่าข้อความ Utility จะเข้ามาแทน Message Tags กลุ่มนี้ในที่สุด
- POST_PURCHASE_UPDATE เคยใช้ส่งใบเสร็จหรือแจ้งสถานะการจัดส่งสินค้า
- CONFIRMED_EVENT_UPDATE เคยใช้เตือนกิจกรรมที่ผู้ใช้ลงทะเบียนไว้
- ACCOUNT_UPDATE เคยใช้แจ้งสถานะใบสมัครหรือเตือนความผิดปกติของบัญชี (fraud alert)
Message Tags ที่ยังใช้ได้
Message Tags ทุกตัวห้ามมีเนื้อหาโปรโมชัน และการใช้นอกกรณีที่ได้รับอนุญาตอาจทำให้เพจถูกจำกัดการส่งข้อความ
- HUMAN_AGENT ให้พนักงานที่เป็นคนจริงตอบลูกค้าได้ภายใน 7 วันหลังข้อความของลูกค้า
- CUSTOMER_FEEDBACK ใช้ส่งเทมเพลตขอความคิดเห็น (feedback template) เท่านั้น ภายใน 7 วัน
- NON_PROMOTIONAL_SUBSCRIPTION ใช้ได้เฉพาะเพจข่าวที่ลงทะเบียนแล้ว
ทำไมบางแหล่งบอกวันที่ไม่ตรงกัน
บางเครื่องมือประกาศวันที่ 9 กุมภาพันธ์ 2026 ซึ่งเป็นวันที่เครื่องมือนั้นหยุดรองรับในผลิตภัณฑ์ของตัวเอง และ FAQ ของ Meta เคยกล่าวถึงวันที่ 12 มกราคม 2026 แต่ changelog ของ Messenger Platform และเอกสาร Send API ระบุว่า API หยุดรับ Message Tags 3 ตัวนี้ตั้งแต่ 27 เมษายน 2026
ไม่ว่าจะอ้างวันที่ใด ผลในตอนนี้เหมือนกัน คือ Message Tags ทั้ง 3 ตัวส่งผ่าน API ของ Meta ไม่ได้แล้ว
ใช้อะไรแทน
Meta ระบุทางเลือกไว้ใน changelog ว่าให้ใช้เทมเพลตข้อความอัปเดต (Utility) สำหรับข้อความแจ้งสถานะ และใช้ Marketing Messages API สำหรับข้อความโปรโมชัน
ร้านค้าที่บรอดแคสต์ควรทำอย่างไร
- ตรวจว่าระบบที่ใช้อยู่ยังส่ง POST_PURCHASE_UPDATE, CONFIRMED_EVENT_UPDATE หรือ ACCOUNT_UPDATE หรือไม่ ถ้ายังส่งอยู่จะได้รับ error code 100
- ย้ายข้อความแจ้งสถานะคำสั่งซื้อ การจัดส่ง และการเตือนนัดหมาย ไปใช้เทมเพลตข้อความอัปเดต (Utility)
- ถ้าต้องการส่งโปรโมชันหาลูกค้าที่เกิน 24 ชั่วโมง ให้ใช้ Marketing Messages เพราะ Message Tags ทุกตัวห้ามมีโปรโมชัน
- ใช้ HUMAN_AGENT เฉพาะเมื่อแอดมินตอบเคสของลูกค้าเอง ไม่ใช่เพื่อส่งข้อความจำนวนมาก
ต้องการส่งข้อความหาลูกค้าที่ทักมาเกิน 24 ชั่วโมง? ดู การส่งด้วยเทมเพลตที่ Facebook อนุมัติ
คำถามที่พบบ่อย: Message Tags
- Message Tags ของ Facebook ยกเลิกวันไหน
- Meta ปิด CONFIRMED_EVENT_UPDATE, POST_PURCHASE_UPDATE และ ACCOUNT_UPDATE ตั้งแต่ 27 เมษายน 2026 ตาม changelog ของ Messenger Platform และเอกสาร Send API ส่วนวันที่ 9 กุมภาพันธ์ 2026 หรือ 12 มกราคม 2026 ที่เห็นในบางแหล่ง ไม่ใช่วันที่ API หยุดรับตามเอกสารล่าสุดของ Meta
- POST_PURCHASE_UPDATE ใช้ไม่ได้แล้ว จะแจ้งสถานะพัสดุหาลูกค้าอย่างไร
- ใช้เทมเพลตข้อความอัปเดต (Utility) ซึ่ง Meta รองรับการแจ้งสถานะคำสั่งซื้อ โดยเติมข้อมูลอย่างชื่อลูกค้าหรือหมายเลขคำสั่งซื้อลงในเทมเพลต และต้องไม่มีเนื้อหาการตลาด
- HUMAN_AGENT ยังใช้ได้ไหมหลังเมษายน 2026
- ยังใช้ได้ พร้อมกับ CUSTOMER_FEEDBACK และ NON_PROMOTIONAL_SUBSCRIPTION ที่มีเงื่อนไขการใช้งานเฉพาะ Meta ปิดเพียง 3 Message Tags ที่เคยใช้แจ้งสถานะเท่านั้น
- ถ้ายังส่ง Message Tags ที่ยกเลิกแล้วจะเกิดอะไรขึ้น
- API ของ Meta จะปฏิเสธข้อความและตอบกลับ error code 100 ข้อความนั้นจะไม่ถูกส่งถึงลูกค้า
แหล่งข้อมูล
ตรวจสอบกับเอกสารของ Meta ล่าสุดเมื่อ 14 กันยายน 2569
พร้อมเริ่มบรอดแคสต์แล้วหรือยัง?
ทดลองใช้ฟรี 15 วัน ไม่ต้องผูกบัตรเครดิต
ใช้ผ่าน Chrome Extension