บรอดแคสต์ Facebook ทำอย่างไร ให้ได้ผลดีที่สุด เพิ่มยอดขายออนไลน์
บรอดแคสต์เป็นเครื่องมือสำคัญในการสื่อสารกับลูกค้าบน Facebook แต่หลายร้านค้ายังใช้ไม่ถูกวิธี ทำให้เสี่ยงโดนลูกค้าบล็อก หรือไม่ได้ผลลัพธ์ที่ดี บทความนี้มีเทคนิคง่าย ๆ ที่ช่วยให้การบรอดแคสต์ Facebook ของคุณมีประสิทธิภาพสูงสุด เพิ่มยอดขายได้จริง
1. ใช้ระบบบรอดแคสต์ปลอดภัย เลี่ยงปัญหาเพจติดเหลือง-แดง
การส่งข้อความบรอดแคสต์แบบทั่วไปเกิน 24 ชม. หลังลูกค้าแชทครั้งสุดท้ายมีความเสี่ยงสูง อาจทำให้เพจโดนจำกัดการใช้งาน แนะนำใช้ระบบ "บรอดแคสต์ปลอดภัย" จาก Broadturbo ที่พัฒนาร่วมกับ Facebook โดยตรง ซึ่งช่วยให้ส่งบรอดแคสต์หาลูกค้าได้ไม่จำกัดเวลา โดยไม่ต้องกลัวผิดกฎ
2. สร้างปุ่มเชิญกดรับข้อความบรอดแคสต์ในหลายจุด
เพิ่มจำนวนลูกค้าที่ติดตามรับข้อความจากเราให้มากที่สุด ด้วยการใส่ปุ่ม Call-to-action เชิญกดรับบรอดแคสต์ตามจุดต่าง ๆ เช่น ในข้อความต้อนรับ Inbox, พร้อมส่งใบเสร็จออนไลน์, โพสต์ลงเพจ Facebook เป็นต้น ปรับข้อความบนปุ่มให้ชวนคลิกและบอกประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับ
3. บรอดแคสต์เป็นประจำ แต่ไม่ถี่เกินไป
ส่งข้อความบรอดแคสต์หาลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ เช่น สัปดาห์ละ 1-2 ครั้ง เพื่อสร้างการจดจำแบรนด์ แต่ไม่ควรส่งถี่เกินไปจนรบกวนหรือน่ารำคาญ คอยดูสถิติการเปิดอ่านและการตอบกลับเป็นตัววัดผล หากลูกค้าเปิดอ่านน้อยลงหรือกดบล็อกเยอะ ให้ลดความถี่ในการส่งลง
4. คอนเทนต์บรอดแคสต์ต้องแปลก ใหม่ น่าสนใจ
ไม่ใช่แค่ส่งโปรโมชันหรือขายของอย่างเดียว ต้องมีคอนเทนต์ที่ให้ประโยชน์ เช่น สาระความรู้ เทรนด์ใหม่ ๆ เกี่ยวกับสินค้า วิธีการใช้งาน หรือจะเป็นข่าวสารกิจกรรมต่าง ๆ ของร้านก็ได้ สลับกับแจ้งโปรโมชันพิเศษเป็นระยะ ใช้รูปภาพหรือวิดีโอที่น่าสนใจประกอบ จะช่วยดึงดูดให้ลูกค้าอ่านข้อความจนจบ และมีส่วนร่วมมากขึ้น
5. ตอบกลับข้อความหรือคอมเมนต์จากลูกค้าทันที
เวลาส่งข้อความบรอดแคสต์ออกไป ต้องเตรียมพร้อมตอบคำถามหรือข้อสงสัยต่าง ๆ จากลูกค้าที่แชทเข้ามาด้วย อย่าปล่อยทิ้งไว้นาน รวมถึงต้องคอยกระตุ้นให้ลูกค้าพูดคุย ตอบโต้ แสดงความเห็น เพื่อให้เกิดปฏิสัมพันธ์ที่ดี สร้างความผูกพันกับแบรนด์ในระยะยาว
การบรอดแคสต์ที่ดีไม่ใช่แค่การส่งข้อความขายสินค้า แต่ต้องส่งคอนเทนต์ที่สร้างคุณค่าให้ลูกค้าไปพร้อมกัน จะช่วยให้ร้านค้าสามารถสร้างการรับรู้ และดึงลูกค้าให้กลับมาซื้อซ้ำได้อย่างมีประสิทธิภาพ ลองนำเทคนิคเหล่านี้ไปปรับใช้ดู รับรองว่าการบรอดแคสต์ Facebook ของคุณจะมีผลตอบรับที่ดีและเพิ่มยอดขายได้อย่างแน่นอน