5 ແຄມເປນບຣອດແຄສຕິດຕາມລູກຄ້າໃນ Facebook Messenger ເພີ່ມຍອດຂາຍຊ້ຳ

ໃນຍຸກທີ່ລູກຄ້າມີທາງເລືອກຫຼາຍຢ່າງໃນໂລກອອນລາຍ ການສ້າງຄວາມສຳພັນ ແລະ ຄວາມພັກດີຕໍ່ແບຣນຈຶ່ງເປັນເລື່ອງທີ່ທ້າທາຍຂຶ້ນເລື້ອຍໆ ໂດຍສະເພາະເມື່ອການແຂ່ງຂັນເລີ່ມເຂັ້ມຂຸ້ນ ລູກຄ້າກໍມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະປ່ຽນໃຈໄປຈາກແບຣນເດີມໄດ້ງ່າຍຂຶ້ນ

ໜຶ່ງໃນກົນລະຍຸດທີ່ພິສູດແລ້ວວ່າໄດ້ຜົນໃນການຮັກສາຄວາມສົນໃຈ ແລະ ຄວາມພັກດີຂອງລູກຄ້າ ແມ່ນການສ້າງແຄມເປນຕິດຕາມລູກຄ້າ (Follow-Up Campaign) ຜ່ານຊ່ອງທາງທີ່ພວກເຂົາໃຊ້ເປັນປະຈຳຄື Facebook Messenger

ການເຮັດແຄມເປນເຫຼົ່ານີ້ຜ່ານການບຣອດແຄສຂໍ້ຄວາມ ຈະຊ່ວຍໃຫ້ແບຣນສາມາດສືບຕໍ່ຄວາມສຳພັນກັບລູກຄ້າ ຍ້ຳເຕືອນເຖິງຄຸນຄ່າທີ່ມອບໃຫ້ ແລະ ຈູງໃຈໃຫ້ເກີດການຊື້ຊ້ຳໄດ້ຢ່າງມີປະສິດທິຜົນຍິ່ງຂຶ້ນ

ມື້ນີ້ພວກເຮົາຈະພາໄປຮູ້ຈັກກັບ 5 ແຄມເປນບຣອດແຄສຕິດຕາມລູກຄ້າໃນ Messenger ທີ່ຜູ້ປະກອບການ ແລະ ນັກການຕະຫຼາດສາມາດນຳໄປປະຍຸກໃຊ້ ເພື່ອເພີ່ມຄວາມພັກດີ ແລະ ອັດຕາການຊື້ຊ້ຳຈາກລູກຄ້າເກົ່າໄດ້ຢ່າງເຫັນຜົນຊັດເຈນ

1. ແຄມເປນຕ້ອນຮັບ (Onboarding) ແລະ ສ້າງຄວາມປະທັບໃຈທຳອິດ

ແຄມເປນທຳອິດທີ່ຂາດບໍ່ໄດ້ເລີຍ ແມ່ນການຕ້ອນຮັບລູກຄ້າໃໝ່ ແລະ ສ້າງຄວາມປະທັບໃຈໃນການພົວພັນຄັ້ງທຳອິດກັບແບຣນ ການບຣອດແຄສຂໍ້ຄວາມທັກທາຍພ້ອມແນະນຳຂໍ້ມູນສຳຄັນ ຈະຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າຮູ້ສຶກອົບອຸ່ນ ແລະ ໝັ້ນໃຈໃນການໃຊ້ບໍລິການກັບເຮົາຫຼາຍຂຶ້ນ

ຕົວຢ່າງເນື້ອຫາໃນແຄມເປນນີ້ ເຊັ່ນ:

• ຂໍ້ຄວາມຂອບໃຈທີ່ເປັນສະມາຊິກ ຫຼື ລູກຄ້າຂອງແບຣນ
• ລິ້ງໄປຫາໜ້າເວັບໄຊ ຫຼື ບັນຊີຂອງລູກຄ້າ
• ວິທີການໃຊ້ງານຜະລິດຕະພັນ ຫຼື ບໍລິການເບື້ອງຕົ້ນ
• ຊ່ອງທາງສຳລັບສອບຖາມ ຫຼື ຂໍຄວາມຊ່ວຍເຫຼືອ
• ສິດທິພິເສດ ຫຼື ສ່ວນຫຼຸດສຳລັບລູກຄ້າໃໝ່

ຂໍ້ຄວາມເຫຼົ່ານີ້ຄວນສົ່ງພາຍໃນ 24 ຊົ່ວໂມງ ຫຼັງຈາກລູກຄ້າລົງທະບຽນ ຫຼື ຊື້ສິນຄ້າຄັ້ງທຳອິດ ເພື່ອເສີມຄວາມຮູ້ສຶກທີ່ດີ ແລະ ຄວາມໝັ້ນໃຈໃນແບຣນຕັ້ງແຕ່ມື້ທຳອິດທີ່ເລີ່ມໃຊ້ບໍລິການ

2. ແຄມເປນອັບເດດຄຳສັ່ງຊື້ ແລະ ການຈັດສົ່ງ

ອີກໜຶ່ງແຄມເປນທີ່ຊ່ວຍສ້າງຄວາມສະບາຍໃຈ ແລະ ຄວາມເຊື່ອໝັ້ນໃນບໍລິການຂອງແບຣນໄດ້ເປັນຢ່າງດີ ແມ່ນການສົ່ງຂໍ້ຄວາມອັບເດດຄວາມຄືບໜ້າຂອງຄຳສັ່ງຊື້ ແລະ ການຈັດສົ່ງສິນຄ້າ

ສິ່ງທີ່ຄວນສື່ສານຜ່ານການບຣອດແຄສໃນສ່ວນນີ້ ໄດ້ແກ່:

• ຂໍ້ມູນຢືນຢັນຄຳສັ່ງຊື້ ລາຄາ ແລະ ລາຍການສິນຄ້າ
• ວັນເວລາທີ່ຄາດວ່າຈະໄດ້ຮັບສິນຄ້າ
• ເລກພັດສະດຸ ແລະ ລິ້ງສຳລັບຕິດຕາມສະຖານະການຈັດສົ່ງ
• ຂັ້ນຕອນ ຫຼື ເອກະສານໃນການຮັບສິນຄ້າ
• ຊ່ອງທາງຕິດຕໍ່ໃນກໍລະນີມີບັນຫາກ່ຽວກັບການຈັດສົ່ງ

ການເກັບຂໍ້ມູນການສັ່ງຊື້ໄວ້ໃນ Messenger ຈະຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າສາມາດກວດສອບຍ້ອນຫຼັງ ແລະ ຮູ້ສຶກອຸ່ນໃຈວ່າສິນຄ້າກຳລັງຈະມາຮອດມືໃນໄວໆນີ້ ເຊິ່ງເປັນການສ້າງຄວາມພໍໃຈ ແລະ ຄວາມໄວ້ວາງໃຈ ອັນຈະນຳໄປສູ່ການກັບມາຊື້ຊ້ຳໃນອະນາຄົດ

3. ແຄມເປນຂໍລີວິວ ແລະ ການແນະນຳຈາກລູກຄ້າ

ເມື່ອລູກຄ້າໄດ້ຮັບສິນຄ້າ ແລະ ພໍໃຈໃນບໍລິການແລ້ວ ກໍຮອດເວລາຂໍໃຫ້ພວກເຂົາຊ່ວຍແບ່ງປັນປະສົບການດີໆ ກັບຄົນອື່ນແດ່ ດ້ວຍການຂໍລີວິວ ແລະ ຄຳແນະນຳຜ່ານຊ່ອງທາງຕ່າງໆ

ເນື້ອຫາຂອງແຄມເປນນີ້ອາດປະກອບມີ:

• ຂໍ້ຄວາມຂອບໃຈທີ່ອຸດໜູນ ແລະ ໄວ້ວາງໃຈໃນສິນຄ້າ
• ລິ້ງສຳລັບໃຫ້ຄະແນນ ໃຫ້ຄຳຕິຊົມ ຫຼື ຂຽນລີວິວ
• ຕົວຢ່າງລີວິວດີໆ ຈາກລູກຄ້າຄົນອື່ນ
• ຂອງລາງວັນ ຫຼື ສ່ວນຫຼຸດພິເສດເມື່ອລູກຄ້າລີວິວ
• ຂໍ້ຄວາມຂໍໃຫ້ແນະນຳ ຫຼື ບອກຕໍ່ກັບໝູ່ເພື່ອນ

ແຄມເປນນີ້ບໍ່ພຽງແຕ່ຊ່ວຍກະຕຸ້ນໃຫ້ລູກຄ້າກັບມາຊື້ຊ້ຳເທົ່ານັ້ນ ແຕ່ຍັງສາມາດນຳລີວິວທີ່ໄດ້ຮັບໄປໃຊ້ເປັນເນື້ອຫາໂປຣໂມດ ແລະ ຊ່ວຍແນະນຳສິນຄ້າໃຫ້ກັບກຸ່ມເປົ້າໝາຍໃໝ່ໆ ໄດ້ອີກດ້ວຍ

4. ແຄມເປນອັບເຊວ ແລະ ຄຣອສເຊວສິນຄ້າທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ

ຫຼັງຈາກທີ່ລູກຄ້າຊື້ສິນຄ້າໄປແລ້ວໄລຍະໜຶ່ງ ກໍຮອດເວລາສົ່ງຂໍ້ຄວາມບຣອດແຄສເພື່ອແນະນຳສິນຄ້າອື່ນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ ຫຼື ເໝາະກັບພວກເຂົາ ເຊິ່ງອາດເປັນການອັບເຊວໄປຫາລຸ້ນທີ່ສູງຂຶ້ນ ຫຼື ຄຣອສເຊວໄປຫາສິນຄ້າປະເພດອື່ນກໍໄດ້

ເນື້ອຫາ ແລະ ອົງປະກອບທີ່ຄວນມີໃນແຄມເປນປະເພດນີ້ ເຊັ່ນ:

• ເຊື່ອມໂຍງກັບສິນຄ້າທີ່ລູກຄ້າເຄີຍຊື້ໄປກ່ອນໜ້າ
• ແນະນຳສິນຄ້າທີ່ຄົນສ່ວນໃຫຍ່ມັກຊື້ຄູ່ກັນ
• ໂປຣໂມຊັນ ຫຼື ສ່ວນຫຼຸດພິເສດເມື່ອຊື້ສິນຄ້າຊິ້ນທີສອງ
• ລີວິວ ຫຼື ເນື້ອຫາທີ່ຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າເຫັນປະໂຫຍດຂອງສິນຄ້າ
• ລິ້ງສຳລັບເບິ່ງຂໍ້ມູນ ຫຼື ສັ່ງຊື້ສິນຄ້າໄດ້ທັນທີ

ການເຮັດແຄມເປນຕິດຕາມແບບນີ້ຈະຊ່ວຍເພີ່ມໂອກາດໃນການຂາຍສິນຄ້າອື່ນ ແລະ ຊ່ວຍເພີ່ມມູນຄ່າຕະຫຼອດອາຍຸ (Lifetime Value) ຂອງລູກຄ້າແຕ່ລະຄົນໃຫ້ສູງຂຶ້ນ ເຊິ່ງຈະສົ່ງຜົນດີຕໍ່ລາຍຮັບຂອງແບຣນໃນໄລຍະຍາວ

5. ແຄມເປນວັນພິເສດ ແລະ ໂອກາດສຳຄັນ

ສຸດທ້າຍແມ່ນແຄມເປນທີ່ອີງໃສ່ໂອກາດ ແລະ ຊ່ວງເວລາພິເສດຕ່າງໆ ຂອງລູກຄ້າ ບໍ່ວ່າຈະເປັນວັນເກີດ ວັນຄົບຮອບການເປັນສະມາຊິກ ຫຼື ວັນພັກບຸນປະເພນີຕ່າງໆ

ການສົ່ງຂໍ້ຄວາມບຣອດແຄສໃນຊ່ວງນີ້ ຈະຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າຮູ້ສຶກວ່າແບຣນເອົາໃຈໃສ່ ແລະ ໃຫ້ຄວາມສຳຄັນກັບພວກເຂົາ ເຊິ່ງຈະຊ່ວຍກະຊັບຄວາມສຳພັນໃຫ້ແໜ້ນແຟ້ນຍິ່ງຂຶ້ນ

ຕົວຢ່າງເນື້ອຫາຂອງແຄມເປນເຫຼົ່ານີ້ ເຊັ່ນ:

• ຂໍ້ຄວາມອວຍພອນວັນເກີດ ພ້ອມສ່ວນຫຼຸດ ຫຼື ຂອງຂວັນພິເສດ
• ສິດທິປະໂຫຍດພິເສດເມື່ອຕໍ່ອາຍຸການເປັນສະມາຊິກ
• ໂປຣໂມຊັນຊ່ວງບຸນ ແລະ ແນະນຳສິນຄ້າທີ່ເໝາະກັບບຸນນັ້ນ
• ລິ້ງໄປຫາກິດຈະກຳພິເສດຕ່າງໆ ທີ່ແບຣນຈັດຂຶ້ນ
• ຂອງສົມມະນາຄຸນພິເສດເມື່ອລູກຄ້າເຮັດຕາມເງື່ອນໄຂ ເຊັ່ນ ຊື້ຄົບຈຳນວນຄັ້ງ ຫຼື ຍອດເງິນ

ແຄມເປນບຣອດແຄສໃນລັກສະນະນີ້ ຈະຊ່ວຍເພີ່ມການມີສ່ວນຮ່ວມ ແລະ ຄວາມພັກດີຂອງລູກຄ້າຕໍ່ແບຣນ ດ້ວຍການລົມ ແລະ ມອບສິ່ງດີໆ ໃນຈັງຫວະທີ່ລູກຄ້າເປີດໃຈພ້ອມຮັບຟັງຫຼາຍທີ່ສຸດ

ກົນລະຍຸດການສ້າງແຄມເປນບຣອດແຄສຕິດຕາມລູກຄ້າໃຫ້ໄດ້ຜົນ

ນອກຈາກການວາງແຜນເນື້ອຫາໃຫ້ໜ້າສົນໃຈ ແລະ ຖືກຈັງຫວະແລ້ວ ກົນລະຍຸດໃນການສ້າງແຄມເປນບຣອດແຄສໃຫ້ປະສົບຜົນສຳເລັດຍັງມີອີກຫຼາຍຢ່າງ ດັ່ງນີ້:

1. ຕັ້ງເປົ້າໝາຍ ເງື່ອນໄຂ ແລະ ຄວາມຖີ່ໃຫ້ຊັດເຈນ

ກ່ອນເຮັດແຄມເປນໃດໆ ໃຫ້ຕັ້ງເປົ້າໝາຍທີ່ວັດຜົນໄດ້ ເຊັ່ນ ອັດຕາການເປີດອ່ານ ການຄລິກ ຫຼື ຍອດຂາຍທີ່ຄາດຫວັງ ພ້ອມກຳນົດກຸ່ມເປົ້າໝາຍ ເງື່ອນໄຂການສົ່ງ ແລະ ໄລຍະເວລາໃນການເຮັດແຄມເປນໃຫ້ຊັດເຈນ ເພື່ອໃຫ້ສາມາດອອກແບບ ແລະ ຕິດຕາມຜົນໄດ້ຢ່າງເປັນຮູບປະທຳ

2. ທົດສອບສົ່ງໃນກຸ່ມນ້ອຍກ່ອນຂະຫຍາຍວົງກວ້າງ

ກ່ອນສົ່ງຂໍ້ຄວາມຫາລູກຄ້າທັງໝົດ ໃຫ້ທົດສອບສົ່ງກັບກຸ່ມຕົວຢ່າງຂະໜາດນ້ອຍກ່ອນ ເພື່ອວັດຜົນຕອບຮັບ ອັດຕາການເປີດອ່ານ ແລະ ການປ່ຽນເປັນຍອດຂາຍ (Conversion) ວ່າເປັນແນວໃດ ແລ້ວປັບແກ້ຈົນໄດ້ຜົນດີກ່ອນຈຶ່ງຂະຫຍາຍໄປຫາກຸ່ມໃຫຍ່

3. ໃຊ້ຮູບພາບ ລິ້ງ ແລະ Emoji ໃຫ້ເກີດປະໂຫຍດ

ການແຊກຮູບພາບ ລິ້ງ ແລະ ອີໂມຈິຕ່າງໆ ໃນຂໍ້ຄວາມບຣອດແຄສ ຈະຊ່ວຍເພີ່ມຄວາມໜ້າສົນໃຈຂອງເນື້ອຫາ ເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າຢາກອ່ານ ແລະ ຄລິກເຂົ້າມາມີສ່ວນຮ່ວມຫຼາຍຂຶ້ນ ໂດຍອາດໃຊ້ຄູ່ກັບ Call-to-Action ທີ່ຊັດເຈນ ເພື່ອບອກໃຫ້ລູກຄ້າຮູ້ວ່າຕ້ອງເຮັດຫຍັງຕໍ່ໄປ

4. ຕັ້ງຫົວຂໍ້ ແລະ ເວລາສົ່ງໃຫ້ຖືກໃຈ

ຫົວຂໍ້ຂອງຂໍ້ຄວາມບຣອດແຄສທຽບເທົ່າກັບຈຸດດຶງດູດຄວາມສົນໃຈທຳອິດຂອງລູກຄ້າ ສະນັ້ນຕ້ອງຕັ້ງໃຫ້ໜ້າສົນໃຈ ສ້າງແຮງຈູງໃຈ ຫຼື ໃຫ້ຄຳໝັ້ນສັນຍາເຖິງສິ່ງດີໆ ທີ່ລູກຄ້າຈະໄດ້ຮັບຖ້າຄລິກເຂົ້າມາອ່ານ ພ້ອມກຳນົດເວລາສົ່ງໃຫ້ກົງກັບຊ່ວງທີ່ກຸ່ມເປົ້າໝາຍກຳລັງໃຊ້ແອັບພໍດີ ເພື່ອເພີ່ມໂອກາດທີ່ຂໍ້ຄວາມຈະຖືກເປີດອ່ານ

5. ໃຊ້ລະບົບ CRM ເພື່ອຈັດການ ແລະ ຕິດຕາມຂໍ້ມູນ

ການເຮັດແຄມເປນບຣອດແຄສແບບອັດຕະໂນມັດຕາມເງື່ອນໄຂ ຈຳເປັນຕ້ອງມີການຈັດເກັບ ແລະ ວິເຄາະຂໍ້ມູນພຶດຕິກຳຂອງລູກຄ້າຢ່າງເປັນລະບົບ ສະນັ້ນການໃຊ້ລະບົບ CRM ຈະຊ່ວຍໃຫ້ສາມາດຈັດກຸ່ມລູກຄ້າ ກຳນົດເງື່ອນໄຂການທຣິກເກີ ແລະ ຕິດຕາມຜົນຕອບຮັບໄດ້ຢ່າງມີປະສິດທິພາບຫຼາຍຂຶ້ນ

6. ວັດຜົນ ວິເຄາະ ແລະ ປັບປຸງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ

ຫຼັງຈາກສົ່ງແຄມເປນບຣອດແຄສແລ້ວ ຢ່າລືມວັດຜົນຕາມເປົ້າໝາຍທີ່ວາງໄວ້ ພ້ອມວິເຄາະວ່າເນື້ອຫາ ຮູບແບບ ແລະ ຈັງຫວະໃດທີ່ໄດ້ຜົນ ຫຼື ບໍ່ໄດ້ຜົນ ເພື່ອນຳໄປປັບປຸງ ແລະ ທົດສອບສິ່ງໃໝ່ໆ ຢ່າງບໍ່ຢຸດຢັ້ງ ການປັບແຕ່ງໃຫ້ດີຂຶ້ນຢູ່ສະເໝີ ຈະເຮັດໃຫ້ແຄມເປນມີໂອກາດປະສົບຜົນສຳເລັດສູງສຸດ

ເປັນຫຍັງຕ້ອງໃຊ້ລະບົບອັດຕະໂນມັດຄື BroadTurbo

ເມື່ອຕ້ອງການເຮັດແຄມເປນບຣອດແຄສຕິດຕາມລູກຄ້າ ການໃຊ້ແພລດຟອມລະບົບອັດຕະໂນມັດຄື BroadTurbo ຈະຊ່ວຍໃຫ້ການອອກແບບ ແລະ ສົ່ງແຄມເປນເຮັດໄດ້ງ່າຍ ແລະ ມີປະສິດທິພາບຫຼາຍຂຶ້ນ ດ້ວຍຄວາມສາມາດຕ່າງໆ ເຊັ່ນ:

• ສ້າງເງື່ອນໄຂການທຣິກເກີຂໍ້ຄວາມຕາມພຶດຕິກຳຂອງລູກຄ້າ
• ອອກແບບເທມເພລດຂໍ້ຄວາມ ພ້ອມເພີ່ມເນື້ອຫາແບບ Rich Content ໄດ້ຫຼາກຫຼາຍ
• ຈັດກຸ່ມຜູ້ຮັບຕາມປ້າຍກຳກັບ ຫຼື ຄຸນລັກສະນະຕ່າງໆ
• ຕັ້ງເວລາສົ່ງອັດຕະໂນມັດ ພ້ອມລະບົບສຳຮອງ (Fallback) ຖ້າສົ່ງບໍ່ສຳເລັດ
• ລາຍງານຜົນແບບເວລາຈິງ ແລະ ປຽບທຽບປະສິດທິພາບ

ທັງໝົດນີ້ຈະຊ່ວຍໃຫ້ນັກການຕະຫຼາດສາມາດສ້າງ ແລະ ບໍລິຫານຈັດການແຄມເປນບຣອດແຄສແບບອັດຕະໂນມັດຕາມເງື່ອນໄຂໄດ້ຢ່າງເຕັມປະສິດທິພາບ ເຖິງວ່າຈະມີຂໍ້ມູນລູກຄ້າຈຳນວນຫຼາຍ ກໍສາມາດຕິດຕາມ ແລະ ສື່ສານກັບທຸກຄົນໄດ້ຢ່າງເປັນສ່ວນຕົວ ແລະ ຕົງເວລາ

ບົດສະຫຼຸບ

ແຄມເປນບຣອດແຄສຕິດຕາມລູກຄ້າຖືເປັນກົນລະຍຸດສຳຄັນທີ່ຊ່ວຍຮັກສາຄວາມສຳພັນ ຄວາມພັກດີ ແລະ ການຊື້ຊ້ຳຂອງລູກຄ້າທັງເກົ່າ ແລະ ໃໝ່ໃຫ້ຢູ່ກັບແບຣນໄປດົນໆ

ໂດຍເນັ້ນການສົ່ງຂໍ້ຄວາມທີ່ສ້າງປະສົບການທີ່ດີ ສືບຕໍ່ຄຸນຄ່າທີ່ແບຣນມອບໃຫ້ ແລະ ຕອບສະໜອງຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າໃນແຕ່ລະຊ່ວງເວລາ ຕັ້ງແຕ່ເລີ່ມຕົ້ນໄປຈົນເຖິງການອັບເຊວ ແລະ ຄຣອສເຊວໃນໄລຍະຍາວ

ການວາງແຜນ ແລະ ປັບປຸງແຄມເປນຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ ໂດຍອາໄສລະບົບອັດຕະໂນມັດຄື BroadTurbo ເຂົ້າມາຊ່ວຍ ຈະເຮັດໃຫ້ແຄມເປນບຣອດແຄສຕິດຕາມລູກຄ້າຂອງແບຣນເກີດຜົນລັບທີ່ດີທີ່ສຸດ ທັງໃນດ້ານຄວາມພໍໃຈ ຄວາມຜູກພັນ ແລະ ການເພີ່ມຍອດຂາຍຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ ເຊິ່ງຈະເປັນກຳລັງສຳຄັນທີ່ຊ່ວຍໃຫ້ທຸລະກິດເຕີບໂຕຢ່າງຍືນຍົງໄດ້ໃນທີ່ສຸດ