ສົ່ງຂໍ້ຄວາມຫາລູກຄ້າເກົ່າໃນ Facebook Messenger: ວິທີດຶງລູກຄ້າເກົ່າໃຫ້ກັບມາຊື້ຊ້ຳໃຫ້ໄດ້ຜົນແທ້

ລູກຄ້າເກົ່າຄືຊັບສິນທີ່ມີຄ່າທີ່ສຸດຂອງຮ້ານຄ້າອອນລາຍ — ພວກເຂົາເຄີຍຊື້ກັບທ່ານມາແລ້ວ ໄວ້ໃຈສິນຄ້າຂອງທ່ານຢູ່ແລ້ວ ແລະ ປິດການຂາຍຮອບຕໍ່ໄປໄດ້ງ່າຍກວ່າລູກຄ້າໃໝ່ຫຼາຍເທົ່າ ແຕ່ຮ້ານຄ້າຈຳນວນຫຼາຍ ປ່ອຍໃຫ້ລູກຄ້າເກົ່າງຽບຫາຍໄປເສີຍໆ ເພາະບໍ່ຮູ້ວ່າຈະ "ສົ່ງຂໍ້ຄວາມຫາລູກຄ້າເກົ່າ" ແນວໃດໃຫ້ບໍ່ລົບກວນ ແລະ ບໍ່ຖືກແບນ

ບົດຄວາມນີ້ສະຫຼຸບວິທີດຶງລູກຄ້າເກົ່າໃຫ້ກັບມາຊື້ຊ້ຳຜ່ານ Facebook Messenger ແບບໃຊ້ໄດ້ແທ້ ພ້ອມເຕັກນິກທີ່ຮ້ານຄ້າໄທເຮັດຕາມໄດ້ທັນທີ

ເປັນຫຍັງຕ້ອງໂຟກັສລູກຄ້າເກົ່າ ບໍ່ແມ່ນລູກຄ້າໃໝ່

• ຕົ້ນທຶນຕໍ່ການປິດການຂາຍ (CAC) ຂອງລູກຄ້າເກົ່າຕ່ຳກວ່າລູກຄ້າໃໝ່ 5–7 ເທົ່າ ຕາມການສຶກສາຄລາສສິກຂອງ Harvard Business Review
• ລູກຄ້າເກົ່າຮູ້ຈັກແບຣນຢູ່ແລ້ວ ບໍ່ຕ້ອງອະທິບາຍສິນຄ້າຕັ້ງແຕ່ຕົ້ນ
• ບໍ່ຕ້ອງແຂ່ງກັບຄ່າໂຄສະນາ Facebook ທີ່ແພງຂຶ້ນທຸກປີ
• ສ້າງວົງຈອນການບອກຕໍ່ (word of mouth) ໄດ້ງ່າຍກວ່າລູກຄ້າໃໝ່

ຂໍ້ຈຳກັດຂອງ Facebook Messenger ທີ່ຄວນຮູ້

Facebook Messenger ມີນະໂຍບາຍປ້ອງກັນສະແປມ ຂໍ້ຄວາມການຕະຫຼາດທີ່ສົ່ງຫາລູກຄ້າເກົ່າມີ "ກອບເວລາ" ທີ່ຕ້ອງເຂົ້າໃຈ:

• ກອບເວລາ 24 ຊົ່ວໂມງ: ຫຼັງຈາກລູກຄ້າສົ່ງຂໍ້ຄວາມຫາເພຈ ທ່ານສາມາດຕອບຂໍ້ຄວາມແບບ Promotional ໄດ້ພາຍໃນ 24 ຊົ່ວໂມງ
• Human Agent Permission: ກໍລະນີຕອບແບບ manual ສາມາດຂະຫຍາຍເວລາໄດ້ເຖິງ 7 ວັນ
• ນອກເໜືອຈາກກອບເວລານີ້ ຕ້ອງໃຊ້ຂໍ້ຄວາມໃນຮູບແບບທີ່ Facebook ອະນຸຍາດ ເຊັ່ນ Post-Purchase Update, Account Update ຫຼື Confirmed Event Update ເທົ່ານັ້ນ

BroadTurbo ເຮັດວຽກພາຍໃຕ້ກອບຂອງ Facebook API ໃຫ້ທ່ານບຣອດແຄສໄດ້ຢ່າງປອດໄພ ໂດຍບໍ່ກະທົບສະຖານະຂອງເພຈ

5 ວິທີສົ່ງຂໍ້ຄວາມຫາລູກຄ້າເກົ່າໃຫ້ໄດ້ຜົນແທ້

1. ຕິດປ້າຍກຳກັບລູກຄ້າເກົ່າໃຫ້ຊັດເຈນ

ກ່ອນຈະສົ່ງຂໍ້ຄວາມກົງກຸ່ມ ຕ້ອງຮູ້ກ່ອນວ່າໃຜຄື "ລູກຄ້າເກົ່າ" ໃນເພຈຂອງທ່ານ ໃຊ້ລະບົບປ້າຍກຳກັບ (Label) ຂອງ Messenger ແຍກຕາມສະຖານະ:

• ຊື້ແລ້ວ-ສິນຄ້າA
• ທັກມາແຕ່ບໍ່ປິດ
• VIP
• ລູກຄ້າປະຈຳ-3ເດືອນລ່າສຸດ

ລະບົບບຣອດແຄສຕາມປ້າຍກຳກັບຂອງ BroadTurbo ໃຫ້ທ່ານເລືອກຫຼາຍປ້າຍກຳກັບພ້ອມກັນ ແລະ ກັ່ນຕອງປ້າຍກຳກັບທີ່ບໍ່ຕ້ອງການສົ່ງອອກ

2. ສົ່ງຂໍ້ຄວາມທີ່ມີຄຸນຄ່າກ່ອນຂາຍ

ລູກຄ້າເກົ່າມັກຈະລຳຄານຂໍ້ຄວາມທີ່ "ຂາຍ" ຢ່າງດຽວ ລອງສະລັບກັນລະຫວ່າງ:

• ເຄັດລັບໃຊ້ສິນຄ້າໃຫ້ຄຸ້ມຄ່າ
• ວິດີໂອສັ້ນ before/after
• ຂໍ້ສະເໜີພິເສດສຳລັບລູກຄ້າເກົ່າໂດຍສະເພາະ (ເຊັ່ນ ສ່ວນຫຼຸດ VIP)
• ແຈ້ງຂ່າວສິນຄ້າໃໝ່ແບບ soft-sell

3. ໃຊ້ຮູບພາບປະກອບສະເໝີ

ຂໍ້ຄວາມ Messenger ທີ່ມີຮູບພາບປະກອບໄດ້ອັດຕາການອ່ານສູງກວ່າຂໍ້ຄວາມລ້ວນຢ່າງເຫັນໄດ້ຊັດ ສົ່ງຮູບພ້ອມຂໍ້ຄວາມຫາລູກຄ້າຫຼາຍຄົນ ເຮັດໄດ້ໃນຄັ້ງດຽວດ້ວຍ BroadTurbo

4. ຕັ້ງຮອບການສົ່ງໃຫ້ພໍດີ

ສົ່ງຖີ່ເກີນໄປລູກຄ້າລຳຄານ ສົ່ງຫ່າງເກີນໄປລູກຄ້າລືມທ່ານ ແນະນຳ:

• 1–2 ຂໍ້ຄວາມຕໍ່ອາທິດສຳລັບຮ້ານຄ້າທົ່ວໄປ
• ສະລັບລະຫວ່າງຂໍ້ຄວາມທີ່ໃຫ້ຄຸນຄ່າ ແລະ ຂໍ້ຄວາມໂປຣໂມຊັນ
• ເວັ້ນວັນພັກສຳຄັນທີ່ລູກຄ້າບໍ່ຢາກຖືກລົບກວນ (ເຊັ່ນ ຕອນເຊົ້າວັນປີໃໝ່)

5. ວັດຜົນ ແລະ ປັບປຸງທຸກແຄມເປນ

ທຸກຄັ້ງທີ່ບຣອດແຄສ ໃຫ້ເບິ່ງວ່າປ້າຍກຳກັບໃດຕອບກັບຫຼາຍທີ່ສຸດ ເວລາໃດເປີດອ່ານຫຼາຍທີ່ສຸດ ແລ້ວປັບໃຫ້ເໝາະກັບທຸລະກິດຂອງທ່ານ ລະບົບ BroadTurbo ແຈ້ງຜົນການສົ່ງທັນທີໃຫ້ທ່ານວິເຄາະໄດ້

ຕົວຢ່າງເທມເພລດຂໍ້ຄວາມທີ່ນຳໄປປັບໃຊ້ໄດ້ເລີຍ

ຂໍ້ຄວາມກະຕຸ້ນລູກຄ້າເກົ່າທີ່ຫາຍໄປດົນ

ສະບາຍດີ ທ່ານລູກຄ້າ [ຊື່] 🙏 ບໍ່ໄດ້ທັກລົມກັນມາໄລຍະໜຶ່ງແລ້ວ ຮ້ານມີ [ສິນຄ້າໃໝ່/ໂປຣໂມຊັນ] ສະເພາະລູກຄ້າເກົ່າມື້ນີ້ເທົ່ານັ້ນ ສົນໃຈທັກກັບມາລົມໄດ້ເລີຍ

ຂໍ້ຄວາມ follow-up ສຳລັບຄົນທີ່ທັກມາແລ້ວງຽບ

ຂອບໃຈທີ່ທັກມາສອບຖາມເລື່ອງ [ສິນຄ້າ] ເດີ້ ມື້ນີ້ມີສ່ວນຫຼຸດ [X%] ສຳລັບລູກຄ້າທີ່ຢືນຢັນອໍເດີພາຍໃນມື້ນີ້ ສົນໃຈທັກຕອບກັບມາໄດ້ເລີຍ ທີມງານພ້ອມຊ່ວຍເລືອກໃຫ້

ສະຫຼຸບ: ລູກຄ້າເກົ່າ = ຍອດຂາຍທີ່ເສຍໄປລ້າໆ ຖ້າບໍ່ຕິດຕາມ

ຮ້ານຄ້າທີ່ເຕີບໂຕໄວໃນຍຸກຄ່າແອດແພງ ບໍ່ແມ່ນຮ້ານທີ່ຍິງແອດເກັ່ງທີ່ສຸດ ແຕ່ແມ່ນຮ້ານທີ່ ດູແລຖານລູກຄ້າເກົ່າໄດ້ດີທີ່ສຸດ ເລີ່ມຈາກການຕິດປ້າຍກຳກັບໃຫ້ຊັດ ສົ່ງຂໍ້ຄວາມທີ່ມີຄຸນຄ່າ ປະສົມຮູບພາບ ວັດຜົນ ແລະ ປັບປຸງ

ເລີ່ມທົດລອງໃຊ້ BroadTurbo ຟຣີ 15 ວັນ ເພື່ອສົ່ງຂໍ້ຄວາມຫາລູກຄ້າເກົ່າແບບປອດໄພ ບໍ່ຈຳກັດເພຈ ແລະ ບໍ່ເສຍຄ່າໂຄສະນາເພີ່ມ