บรอดแคสต์ Facebook Messenger: เพิ่มยอดขายให้ธุรกิจด้วยแชทบอทอัตโนมัติ

ในโลกออนไลน์ที่แบรนด์ต่างแย่งชิงพื้นที่และความสนใจจากผู้บริโภค การสร้างการมีส่วนร่วมและการสื่อสารแบบตัวต่อตัวกับลูกค้ากลายเป็นสิ่งสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ และหนึ่งในเครื่องมือที่ตอบโจทย์การทำการตลาดส่วนบุคคลได้ดีที่สุดก็คือ "การบรอดแคสต์ Facebook Messenger" หรือการส่งข้อความหาลูกค้าจำนวนมากผ่านแอปแชทยอดนิยมอย่าง Facebook Messenger นั่นเอง

เหตุผลที่ต้องทำบรอดแคสต์ Facebook Messenger

Facebook Messenger ไม่ได้เป็นแค่แอปแชทธรรมดา แต่กลายเป็นช่องทางการสื่อสารหลักที่ผู้คนใช้พูดคุย ทั้งเรื่องงาน ความสัมพันธ์ และธุรกรรมทางการเงิน จนมีผู้ใช้งานรายเดือนสูงถึง 1,300 ล้านคน และมีการส่งข้อความมากกว่า 20 พันล้านข้อความในแต่ละวัน

สิ่งนี้สะท้อนให้เห็นว่า Facebook Messenger คือพื้นที่ทองคำในการเข้าถึงกลุ่มลูกค้า เพราะเป็นช่องทางที่พวกเขาคุ้นเคยและใช้เวลาอยู่มากอยู่แล้ว ต่างจากอีเมลที่ถูกมองข้ามไปเยอะในยุคนี้ หากแบรนด์สามารถเข้าไปอยู่ในรายการแชทของลูกค้าได้ โอกาสที่ข้อความจะถูกเห็นก็สูงขึ้นอย่างมหาศาล

ประโยชน์เด่นของการบรอดแคสต์ Facebook Messenger

1. เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายแบบเจาะจง การบรอดแคสต์ช่วยให้คุณสามารถส่งข้อความหากลุ่มลูกค้าที่มีลักษณะเฉพาะได้ ไม่ว่าจะเป็นกลุ่มที่เคยซื้อสินค้าแล้ว กลุ่มที่เพิ่งเป็นเพื่อนกับแบรนด์ หรือกลุ่มที่มีความสนใจพิเศษเกี่ยวกับเรื่องใดเรื่องหนึ่ง ซึ่งเป็นสิ่งที่ทำได้ยากในแพลตฟอร์มอื่นๆ

2. ติดต่อสื่อสารแบบ 1-1 ที่มีประสิทธิภาพ ข้อความบรอดแคสต์มีลักษณะเป็นข้อความส่วนตัวที่ส่งตรงถึงแต่ละคน ทำให้ลูกค้ารู้สึกถึงการดูแลเอาใจใส่เป็นรายบุคคล และทำให้การสื่อสารจากแบรนด์น่าสนใจและน่าติดตามมากขึ้น เพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ในระยะยาว

3. บรอดแคสต์อัตโนมัติด้วยแชทบอท การบรอดแคสต์ผ่าน Facebook Messenger ที่น่าสนใจไม่แพ้กันคือ เราสามารถสร้างแชทบอทให้ส่งข้อความหาลูกค้าแบบอัตโนมัติตามเงื่อนไขที่กำหนด เช่น ส่งโปรโมชั่นเฉพาะกลุ่ม ส่งข้อความตามเวลา หรือตอบคำถามลูกค้าได้ 24 ชั่วโมง โดยไม่ต้องใช้มนุษย์ แถมยังตอบได้รวดเร็วทันใจอีกด้วย

4. วัดผลและปรับปรุงได้ทันที เมื่อบรอดแคสต์ไปแล้ว เราสามารถเก็บข้อมูลตัวเลข เช่น อัตราการเปิดอ่าน คลิก และคอนเวอร์ชัน แล้วนำมาวิเคราะห์ได้ทันที ว่าข้อความแบบไหนได้ผลตอบรับดีหรือแย่ จะได้นำไปปรับใช้ในครั้งต่อไป ต่างจากการลงโฆษณาแบบเหว่ียงแหที่ไม่รู้ผล

หลักการทำบรอดแคสต์ Facebook Messenger ให้ปัง

1. เลือกกลุ่มเป้าหมายให้ชัดเจน หัวใจสำคัญของการบรอดแคสต์คือการเจาะกลุ่มให้แม่น ดังนั้นต้องแบ่งกลุ่มและเลือกส่งข้อความเฉพาะกลุ่มให้ตรงใจ อย่าส่งข้อความเดียวหาทุกคนเพราะจะดูเหมือนสแปม

2. ทำคอนเทนต์ให้น่าสนใจ ข้อความที่ส่งไปต้องเขียนให้กระชับได้ใจความ อ่านเข้าใจง่าย มีประโยชน์ต่อผู้รับ ใส่อีโมจิหรือสติกเกอร์เล็กน้อยให้ดูเป็นกันเอง และใช้ข้อความชวนคลิกตอนท้ายให้ลูกค้ารู้ว่าต้องทำอะไรต่อ

3. ตั้งเวลาส่งให้เหมาะสม การบรอดแคสต์ควรเลือกส่งในช่วงเวลาที่คนส่วนใหญ่ใช้งานโซเชียล เช่น ช่วงพักเที่ยง หลังเลิกงาน หรือวันหยุด หลีกเลี่ยงการส่งแชทตอนดึกหรือแต่เช้าเพราะจะรบกวนความเป็นส่วนตัว จำนวนครั้งในการส่งก็ต้องพอดี อย่าส่งถี่เกินวันละ 1-2 ครั้ง

4. ใช้แชทบอทช่วยบรอดแคสต์ แชทบอทจะช่วยให้การบรอดแคสต์ Facebook Messenger ทั้งง่ายและมีประสิทธิภาพขึ้นมาก โดยมันจะทำงานในการเก็บข้อมูลลูกค้าและนำมากรองกลุ่มต่างๆ ให้ จากนั้นก็ส่งข้อความตามที่กำหนดได้อย่างอัตโนมัติ และยังช่วยแบรนด์คุยกับลูกค้าพร้อมๆ กันหลายคนโดยไม่ต้องจ้างคนมานั่งตอบแชท

บทสรุป

หากคุณกำลังมองหาเครื่องมือดีๆ ในการทำการตลาดและเพิ่มยอดขายบนช่องทางออนไลน์ การบรอดแคสต์ Facebook Messenger ก็เป็นอีกหนึ่งทางเลือกที่น่าสนใจมาก เพราะสามารถช่วยให้แบรนด์พูดคุยและสร้างความสัมพันธ์แบบส่วนตัวกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ผ่านการสื่อสารแบบ 2 ทาง ใกล้ชิด และรวดเร็ว

โดยการบรอดแคสต์นี้จะเห็นผลเต็มที่ก็ต่อเมื่อเรามีการวางแผนและกลยุทธ์ที่ดี รู้จักเลือกเทคนิคและเครื่องมือที่เหมาะสม อย่างการกำหนดกลุ่มเป้าหมาย สร้างคอนเทนต์ดึงดูด หรือใช้แชทบอทมาช่วยทำงาน เมื่อผนวกเข้ากับความเข้าใจในพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าแล้ว การตลาดช่องทางแชทนี้ก็จะให้ผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีอย่างคาดไม่ถึง