ตัวอย่างข้อความ
ข้อความชวนลูกค้าเก่ากลับมาซื้อส่งหาลูกค้าที่หายไปหลายเดือนตรงๆ ไม่ได้ เพราะข้อความโปรโมชันส่งได้เฉพาะคนที่ทักเพจภายใน 24 ชั่วโมง และเทมเพลตยูทิลิตี้ก็ใช้ส่งโปรไม่ได้ วิธีที่ใช้ได้จริงคือทำ 2 จังหวะ ใช้โพสต์หรือโฆษณาดึงลูกค้าเก่าให้ทักกลับมาก่อน แล้วส่งข้อเสนอสำหรับลูกค้าเก่าให้ทุกคนที่ทักมาในบรอดแคสต์เดียว
ส่งหาใคร
ใช้ป้ายกำกับที่บอกว่าเคยซื้อ เช่น “ลูกค้าเก่า” หรือ “เคยซื้อ-[ชื่อสินค้า]” แล้วส่งเฉพาะคนในกลุ่มนี้ที่ทักเพจภายใน 24 ชั่วโมงล่าสุด ซึ่งมักเป็นคนที่เห็นโพสต์ “ลูกค้าเก่าทักรับโค้ด” หรือโฆษณาที่คลิกแล้วเปิดแชต การแยกป้ายกำกับตามสินค้าที่เคยซื้อทำให้ข้อความพูดถึงของที่ลูกค้าเคยใช้ได้จริง
ส่งตอนไหน
ส่งหลังโพสต์หรือโฆษณาเริ่มมีคนทักเข้ามาแล้วราว 3–6 ชั่วโมง จะรวบคนที่ทักเข้ามาได้ในรอบเดียว และคนที่ทักตั้งแต่แรกยังอยู่ในช่วง 24 ชั่วโมง ถ้าโฆษณาวิ่งหลายวัน ให้ส่งวันละรอบในเวลาเดิมถึงคนที่ทักเข้ามาใหม่ อย่าส่งซ้ำหาคนที่ได้ข้อความไปแล้ว
ข้อความพร้อมใช้ 4 แบบ
แก้ข้อความในวงเล็บ [ ] ให้เป็นของร้านคุณก่อนส่ง
- แบบที่ 1 · ยินดีต้อนรับกลับ
ดีใจที่ทักกลับมานะคะ 😊 ตามที่โพสต์ไว้ ลูกค้าเก่าของร้านรับโค้ด [โค้ด] ลด [ส่วนลด] บาท ไม่มีขั้นต่ำ ใช้ได้ถึง [วันที่] สั่งรุ่นเดิมที่เคยซื้อหรือเลือกของใหม่ก็ได้ ส่งรายการมาในแชตนี้ได้เลยค่ะ
- แบบที่ 2 · อัปเดตของใหม่
ตั้งแต่ครั้งล่าสุดที่สั่งไป ร้านมีของใหม่เพิ่มหลายตัวค่ะ • [ชื่อสินค้า] รุ่นใหม่ ราคา [ราคา] บาท • [ชื่อสินค้า] สีใหม่ ราคา [ราคา] บาท ลูกค้าเก่าที่ทักมารอบนี้ลดเพิ่ม [ส่วนลด]% ถึง [วันที่] ดูรูปทั้งหมดได้ที่ [ลิงก์] ค่ะ
รูปที่ควรแนบ: รูปรวมสินค้าใหม่ 1 ภาพ ให้ลูกค้าที่ไม่ได้ติดตามเพจมานานเห็นว่าร้านมีอะไรเปลี่ยนไป
- แบบที่ 3 · ถึงรอบซื้อซ้ำ
[ชื่อสินค้า] ที่เคยสั่งไป น่าจะใกล้หมดแล้วใช่ไหมคะ รอบนี้แอดมินจัดราคาลูกค้าเก่าให้ 2 ชิ้น [ราคา] บาท ส่งฟรี ตอบว่า “เอาเหมือนเดิม” แอดมินจะส่งที่อยู่เดิมให้ยืนยันก่อนส่งค่ะ
รูปที่ควรแนบ: รูปสินค้าตัวเดิมที่ลูกค้าเคยซื้อ ใช้แพ็กเกจปัจจุบัน ลูกค้าจะจำได้ทันที
- แบบที่ 4 · ขอความเห็นพร้อมข้อเสนอ
ขอบคุณที่ยังจำร้านเราได้ค่ะ 🙏 ถ้าครั้งก่อนมีอะไรที่ไม่ประทับใจ บอกแอดมินตรงๆ ได้เลย ช่วงที่ผ่านมาร้านปรับเรื่อง [สิ่งที่ร้านปรับปรุง] แล้ว ใครสั่งกลับมารอบนี้ รับของแถม [ชื่อสินค้า] 1 ชิ้น ถึง [วันที่] ค่ะ
เคล็ดลับให้บรอดแคสต์ชวนลูกค้าเก่ากลับมาซื้อได้ผล
- เทมเพลตยูทิลิตี้ใช้แจ้งเรื่องที่ไม่ใช่การขาย เช่น อัปเดตคำสั่งซื้อ ห้ามใส่โค้ดส่วนลดหรือชวนซื้อซ้ำ ข้อความชวนกลับมาซื้อทุกแบบในหน้านี้ต้องส่งภายใน 24 ชั่วโมงหลังลูกค้าทักเท่านั้น
- โพสต์ดึงลูกค้าเก่าควรมีคำให้พิมพ์ง่ายๆ เช่น “ทักคำว่า กลับมาแล้ว” จะแยกคนที่ทักเพราะโพสต์นี้ออกจากแชตทั่วไป และติดป้ายกำกับได้เร็ว
- ติดป้ายกำกับตามสินค้าที่ลูกค้าซื้อตั้งแต่ตอนปิดการขาย วันที่ทำแคมเปญชวนกลับจะเขียนข้อความพูดถึงของที่เขาเคยใช้ได้ โดยไม่ต้องไล่อ่านแชตย้อนหลัง
- ข้อเสนอสำหรับลูกค้าเก่าควรต่างจากโปรที่ลูกค้าใหม่ได้ ถ้าเท่ากัน ลูกค้าเก่าจะไม่รู้สึกว่าการทักกลับมามีความหมาย
- สินค้าที่ใช้หมดแล้วต้องซื้อใหม่ เช่น สกินแคร์หรืออาหารสัตว์ เหมาะกับข้อความถึงรอบซื้อซ้ำ ส่วนสินค้าที่ซื้อครั้งเดียวใช้นาน ให้ชวนดูของใหม่หรือของที่ใช้คู่กันแทน
ข้อควรรู้ก่อนส่ง
ข้อความโปรโมชันส่งได้กับลูกค้าที่ทักแชทเพจภายใน 24 ชั่วโมงล่าสุด อ่านรายละเอียดที่ กฎ 24 ชั่วโมง ส่วนลูกค้าที่เกิน 24 ชั่วโมงส่งได้เฉพาะข้อความอัปเดตที่ไม่ใช่โปรโมชัน ผ่าน เทมเพลตที่ Facebook อนุมัติ
คำถามที่พบบ่อย: บรอดแคสต์ชวนลูกค้าเก่ากลับมาซื้อ
- ลูกค้าไม่ได้ทักมา 3 เดือน ส่งข้อความชวนกลับมาซื้อได้ไหม
- ส่งข้อความโปรโมชันไม่ได้ Facebook ให้ส่งข้อความขายของได้ภายใน 24 ชั่วโมงหลังลูกค้าทักเพจครั้งล่าสุดเท่านั้น ต้องให้ลูกค้าทักกลับมาก่อน เช่น ผ่านโพสต์บนเพจ โฆษณาที่คลิกแล้วเปิดแชต หรือช่องทางอื่นที่ร้านมีอยู่แล้ว แล้วจึงส่งข้อเสนอให้
- ใช้เทมเพลตยูทิลิตี้ส่งหาลูกค้าเก่าแล้วแนบโค้ดลดราคาได้ไหม
- ไม่ได้ เทมเพลตยูทิลิตี้ต้องเป็นข้อความที่ไม่ใช่การโปรโมต เช่น อัปเดตเกี่ยวกับคำสั่งซื้อหรือบัญชีของลูกค้า ถ้าใส่ส่วนลดหรือชวนซื้อ เทมเพลตอาจไม่ผ่านการอนุมัติ และเป็นการใช้เทมเพลตผิดวัตถุประสงค์ วิธีที่ถูกคือดึงให้ลูกค้าทักกลับมาก่อน แล้วส่งข้อเสนอภายในช่วง 24 ชั่วโมง
- โฆษณาแบบไหนเหมาะใช้ดึงลูกค้าเก่าให้กลับมาทักแชต
- โฆษณาที่ปลายทางเป็น Messenger เหมาะที่สุด เพราะลูกค้ากดแล้วเปิดแชตกับเพจทันที ใน Ads Manager สร้างกลุ่มเป้าหมายแบบกำหนดเองจากคนที่เคยส่งข้อความหาเพจ หรือจากรายชื่อลูกค้าที่ร้านได้รับอนุญาตให้ใช้ได้ ข้อความในโฆษณาควรบอกชัดว่าเป็นข้อเสนอสำหรับคนที่เคยซื้อ
ส่งข้อความชวนลูกค้าเก่ากลับมาซื้อหาลูกค้าทุกเพจในครั้งเดียว
ทดลองใช้ฟรี 15 วัน ไม่ต้องผูกบัตรเครดิต
ใช้ผ่าน Chrome Extension